Anadolu Hayat'tan İkinci Poliçenin 24.895 TL İadesi Gecikiyor

Anadolu Hayat’ın TSK mensuplarına özel hayat sigortası müşterisiyim. 06.04.2026 tarihinde Ankara’da kedi acentası müşteri temsilcileri ile birlikte çıkış talebi dilekçesi doldurarak istedikleri tüm evrakları gönderdim. Bana ortalama 7 gün içerisinde ücretin hesabıma aktarılacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen defalarca aramama rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma geri dönüş sağlandı.

Yaklaşık 3 hafta sonra dilekçeyi yanlış doldurduğum söylenerek arandım. Dilekçeyi onların eşliğinde doldurduğumu ifade etmeme rağmen bu kez de sistemsel sıkıntı olduğu için para aktarılamadığı belirtildi. Bunun üzerine evrakları tekrar düzenleyip yeniden gönderdim. Bu kez de iki iptal poliçemden sadece birinin ücretini yatırdılar, diğer poliçeye ait 24.895 TL tutarındaki ücret hesabıma yatırılmadı.

30.04.2026 tarihi itibarıyla, araya üç günlük tatil süreci de girmesine ve 02.05.2026 tarihi yaklaşmasına rağmen ikinci poliçeme ait ödemenin aktarılmasıyla ilgili hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Ayrılırken zaten tutarın yarısını kesiyorlar, buna rağmen ödemeyi taksit taksit yapıyorlar ve diğer poliçenin ücreti hâlâ yatmadı. Sürekli mail atıyor, müşteri hizmetlerini arıyorum fakat hiçbir somut gelişme olmuyor, muhatap bulamıyorum ve dosyamın hâlâ beklemede, kontrol aşamasında olduğu söyleniyor. Yaklaşık 1 aydır neyi kontrol ettiklerini anlamıyorum. Bu süreçte 8033/25708520 numaralı kaydım bulunuyor.

Bir askeri personel olarak yaşadığım mağduriyeti çevremdeki personele ve kursiyerlere de anlatacağımı, bu ürüne girmek isteyenlerin birkaç kez düşünmesi gerektiğini söyleyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Anadolu Hayat’tan, ikinci iptal poliçeme ait 24.895 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir kesinti yapılmadan, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.