Poliçe İptali Sonrası İade Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Anadolu Hayat Emeklilik’te, Türkiye İş Bankası’na ait kredimi erken kapattığım için poliçe iptali sürecinde mağduriyet yaşıyorum. Kredimi 10 Nisan 2026 tarihinde kapattım. 21 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma SMS ile, 20107/10000007406336 numaralı poliçemin kredi kapanması nedeniyle sonlandırıldığı ve oluşan 2.336,73 TL sonlanma tutarının iadesi için IBAN bilgilerimin h*****@anadoluhayat.com.tr adresine gönderilmesi gerektiği bildirildi.

Aynı gün, 21 Mayıs 2026 tarihinde talep edildiği şekilde kendi adıma kayıtlı vadesiz tl hesabıma ait IBAN numarasını mail yoluyla ilettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 30 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir tutar yatırılmadı ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca telefonla aradığımda müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Poliçe iptali sonrası bana SMS ile bildirilen 2.336,73 TL tutarındaki iadenin, mailde belirttiğim IBAN hesabıma ivedilikle yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.