Ödenen 80.400 TL İkraz Borcu Sistemde Silinmedi

29.04.2024 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden kendime ve aileme ait toplam dört adet hayat/emeklilik poliçesi açtırdım. Bu poliçeler üzerinden yaklaşık 80.400,15 TL tutarında ikraz borcunu kullandım. İkraz borcumu 08.04.2026 tarihinde VakıfBank üzerinden tek seferde kapatacak şekilde ödeme yaptım; ancak yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sistemde hâlâ borçlu göründüğüm söylendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana verilen IBAN numarasının son iki hanesinin değişeceği, yine aynı firmaya ait başka bir hesaba aktarım yapmam gerektiği ifade edildi. İlk gönderilen tutar tarafıma iade edildi ve bu kez müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle 22.04.2026 tarihinde, Anadolu Hayat Emeklilik’in çalıştığı banka olan İş Bankası üzerinden havale ile ödemeyi gerçekleştirdim. İkraz borcunu, her poliçe adına kullandığım tutar kadar, müşteri hizmetlerinin tarif ettiği şekilde nakit olarak geri ödedim.

08.04.2026 ile 07.05.2026 tarihleri arasında müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 5–10 kez aramama rağmen, sistemde hâlâ yaklaşık 80.000 TL borçlu görünüyorum. Görüştüğüm kişiler zaman zaman sistemsel sıkıntı olabileceğini, güncellemelerin gecikebileceğini, İş Bankası üzerinden yapılan havalelerin normalde birkaç saat içinde sonuçlandığını, diğer bankalar için de en fazla üç iş günü içinde işlemin tamamlanması gerektiğini söylediler. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne borcum sistemden düşürüldü ne de net bir açıklama yapıldı.

Ödediğime dair tüm dekontlarım mevcut ve istenmesi halinde poliçe bilgilerimle birlikte paylaşmaya hazırım. Buna rağmen sürekli sadece kayıt açılıp konu geçiştiriliyor, somut bir çözüm veya dönüş yapılmıyor. Çalıştıkları banka olan İş Bankası üzerinden, tarafıma bildirilen IBAN’a havale ile tüm borcumu ödemiş olmama rağmen hâlâ borçlu gösterilmem kabul edilebilir değildir.

İkraz borcunun sistem üzerinde derhal kapatılmasını, tüm poliçelerimden borç kaydının silinmesini ve borcumu ödediğime dair tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.