Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ayrılma İptali

Anadolu Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik sözleşmemle ilgili iki gündür müşteri hizmetlerine asla sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Defalarca aramama rağmen ya hatta uzun süre bekletiliyorum ya da doğru bilgilendirme alamıyorum.

BES ile ilgili yaptığım görüşmelerde yanlış yönlendirme sonucu sistemden ayrılmaya karar verdim ve caymam durumunda çok fazla kesinti olacağını sonradan fark ettim. Ayrılma talebim için gerekli belgeleri de gönderdim ancak belgelerimin şu anki durumu hakkında da hiçbir bilgi alamıyorum. Aslında amacım sistemden çıkmak değil, bu ayrılma işlemini iptal ettirmek.

Yanlış bilgilendirme sonucu verdiğim ayrılma talebimin iptal edilmesini, mevcut sözleşmemin aynı şartlarla devam ettirilmesini ve bu süreçte yapılmış ya da yapılması planlanan yüksek kesintilerin uygulanmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini ve gönderdiğim ayrılma belgelerimin güncel durumunun tarafıma acilen bildirilmesini istiyorum.