Kurumsal Sorunlar Hem Müşteriyi Hem Çalışanı Mağdur Ediyor

Anadolu Hayat Emeklilik’te müşteri temsilcisi olarak çalışıyorum ve içeriden biri olarak açıkça söylemek istiyorum: İnsanlara çözüm sunmak yerine oyalanan, gereksiz yere uğraştırılan ve kendini kandırılmış hisseden bir müşteri kitlesi var; kurumun yapısı da bunu sürekli yeniden üretiyor.

Hatta gelen çağrıların neredeyse tamamı şikayet ve sorun dolu, üstelik müşteriler bu konuda sonuna kadar haklı. İçeride olup biten pek çok şeyi işimizi kaybetmemek için söyleyemiyor, mecburen susuyoruz. Kurumun işleyişi, yaklaşımı ve müşteriye bakışı hem insanları mağdur ediyor hem de çalışanlarını tüketiyor. Çalışanların büyük bölümü durumundan memnun değil ama geçim derdi yüzünden bu ortamda kalmaya zorlanıyor.

Biz müşteri temsilcileri sadece işimizi yapmaya çalışan insanlarız; sistemin yarattığı sorunlar yüzünden tüm öfkeyi, hakareti ve ağır tepkileri biz karşılıyoruz. Buna rağmen elimizden gelen çoğu şey yetki ve sistem yüzünden mümkün olmuyor. Anadolu Hayat Emeklilik, ne müşteri memnuniyetine ne de çalışanına değer veren, içeriden bakıldığında son derece problemli bir kurum.