Kredi Kartı Otomatik Ödeme İle Söz Verilen 6.000 TL ParaPuanın Verilmemesi

Anadolu Hayat Emeklilik’ten Aralık ayında oğlum için BES yaptırdım. Ardından AHE mobil uygulamada, kredi kartı ile otomatik ödeme talimatı verirsem Pazarama’dan 6.000 TL ParaPuan kazanacağımı gördüm. Kampanya şartlarını netleştirmek için çağrı merkezini aradım ve özellikle defalarca sormama rağmen, kredi kartından otomatik ödeme verirsem para puanların Şubat ayının ilk haftasında hesabıma yükleneceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek otomatik ödeme talimatını kredi kartımdan verdim; yoksa katkı paylarını kendim de yatırabilirdim.

Şubat ayı başında para puanlar hesabıma yüklenmeyince tekrar çağrı merkezini aradığımda, şikayet kaydı oluşturup inceleyeceklerini söylediler. Kayıt sonuçlanınca mesaj geldi; aradım çağrı merkezini ve yine bir çağrı merkezi çalışanı "olumlu sonuçlanmıştır" deyip yine yalan beyanda bulundu. "Puanlar yatacak" yani deyince evet dedi, bekledim. Yine yatan bir şey olmadığı için bugün, yani 13 Mart’ta tekrar aradım, puanlar neden yüklenmedi dedim ve çalışan arkadaş bana daha önce verilen bilginin yanlış olduğunu, bu nedenle sadece "özür dileriz" diye sonuçlandığını ifade etti. Günlerce, hatta 3 aya yakın süre bu vaat edilen 6.000 TL para puanı bekledim, kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı kullanmaya devam ettim; ancak sonuçta "yanlış bilgi verilmiş" denilerek geçiştirilmem beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Defalarca teyit ederek aldığım bilgiye dayanarak işlem yaptım ve buna rağmen mağdur edildim. Bu nedenle, çağrı merkezi tarafından verilen yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma vaat edilen 6.000 TL para puanın eksiksiz olarak tanımlanmasını ve konunun incelenmesini talep ediyorum. Sürecin takibi için CAS-29403804-W8K7Q8 talep numarasını da buradan paylaşmak istiyorum.