BES Ödemesi Karttan Çekildi, İade Yapılmıyor Ve Dönüş Sağlanmıyor

Anadolu Hayat uygulaması üzerinden kızıma BES yaptırmıştım. Gecikmede olan 2 aylık taksiti ödemek için sisteme girdiğimde, ödeme yapma kısmında 'ödeme çekim hatası' aldım. Bu hatanın mobil verimden kaynaklandığını düşünerek birkaç kez denedim, ancak kayıtlı kartımdan ödeme gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerine bağlandım, onlar da benim onayımla ödeme yapmayı denediler fakat başarılı olamadılar. Bana, kartımın mail order işlemlerine kapalı olabileceğini veya kartımın kayıp/çalıntı olarak işaretlendiğini söylediler. Bankamı arayıp durumu anlattım; bankam, paranın hesabımdan çekildiğini ve toplamda 21.000 (yirmi bir bin) TL olduğunu belirtti. Tekrar Anadolu Hayat müşteri hizmetlerine bağlanıp durumu anlattım. Bana, çekim hatası olarak h*****@anadoluhayat.com.tr adresine mail atmamı ve çekilen paraların dekontlarının fotoğraflarını göndermemi söylediler. Ben de bu işlemleri yaptım. Bugün 22.05.2025 ve halen mail olarak dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 'size en kısa sürede dönüş yapılacak' deniliyor. Kredi kartımın limiti 30.000 TL ve bunun 21.000 TL'sini sizin sisteminiz çekti. Geri ödeme yapılmadı ve kredi kartımda limit kalmadı. İademin hemen yapılmasını talep ediyorum.