İzinsiz 5.000 TL Çekim Ve İade Reddi

Boran

990

İş Bankası kredi kartımda mail order yetkim kapalı olmasına rağmen, gece vakti kartımdan yaklaşık 5.000 TL tutarında bir çekim yapıldığını gördüm ve işlemin Anadolu Hayat Emeklilik tarafından gerçekleştirildiğini öğrendim. Bu izinsiz ve habersiz çekim nedeniyle kurumla olan bağlantımı kesmek ve paramın iadesini almak istedim.

Yaklaşık 21 Şubat 2025 tarihinde başlatıldığını hatırladığım bireysel emeklilik sözleşmemi 5 Mart 2026 tarihinde iptal ettim. İptal sırasında ekranda ya da görüşmede, iade edilmeyeceğine dair herhangi bir uyarı yapılmadı, yalnızca para iademin 20 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra tarafıma iade yapılmayacağı bildirildi. Bu süreçte ne kartımdan yapılan çekimle ilgili ne de iadenin yapılmayacağıyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme almadım. Beklenmedik bu işlem nedeniyle kredi kartımı iptal ettirmek zorunda da kaldım.

Hiçbir somut hizmet almadan, bilgim ve onayım dışında kartımdan tüm paramın çekilmesi ve iptal etmeme rağmen iade yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Bu konuda ayrıca CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. 5 Mart 2026 tarihinde iptal ettiğim 11941663 numaralı bireysel emeklilik sözleşmeme ait tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

24 Mart 18:01

İş Bankası kredi kartımdan Şubat ayında gece vakti peş peşe üç kez, toplamda yaklaşık 4.600 TL tutarında bilgim dışında ve onayım alınmadan para çekildi. Bu işlemleri fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım ve kartım iptal edildi. Ancak tüm uğraşlarımla ancak dört gün sonra bu tutarların Anadolu Hayat Emeklilik tarafından mail order yöntemiyle çekildiğini öğrenebildim.

Anadolu Hayat Emeklilik, ödemeleri normalde mail order ile almasına rağmen o gece üç aylık tutarı bir kerede çekmiş ve bu para uygulamada ancak 30 gün sonra göründü. Uygulama üzerinden veya başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığım huzursuzluk ve güvensizlik nedeniyle Anadolu Hayat Emeklilik ile devam etmek istemedim ve bireysel emeklilik sözleşmemi iptal ettim.

İptal sürecinde uygulama üzerinden kimlik bilgilerim ve IBAN numaram istendi ve paramın 20 gün sonra iade edileceği bilgisi uygulamada yazıyordu. Buna rağmen bugün yaptığım görüşmede bu tutarın “hizmet bedeli” olarak göründüğü ve bana hiçbir ödeme yapılmayacağı sözlü olarak iletildi. Yani bilgim dışında kartımdan para çekiliyor, iade talep ettiğimde ise bu para “hizmet bedeli” adı altında tutuluyor.

BES sözleşmemi ODTÜ İş Bankası şubesinde yapmıştım. Orada sözleşmeyi yapan görevli, 5 yıldan önce sistemden çıkmam durumunda sadece katkı payını alamayacağımı, kendi ödediğim tutarları alabileceğimi açıkça söylemişti. Bugün yaşadığım durum bu bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir.

Bilgim dışında yapılan bu çekimlerin ve sonrasında “hizmet bedeli” denilerek tarafıma iade edilmemesinin hem İş Bankası’nın süreçleri hem de Anadolu Hayat Emeklilik’in uygulamaları nedeniyle gerçekleştiğini düşünüyorum. Benim kendi cebimden ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini, bu süreçte yanlış veya eksik bilgilendirme yapan ilgili taraflar hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.