Hayat Sigortası Ücretinin İadesi Gecikti Ve İptal Talebim Çözülmedi

18/11/2025 tarihinde İş Bankası’ndan ihtiyaç kredisi kullandım ve bu krediye bağlı olarak Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden hayat sigortası poliçesi düzenlendi. Poliçe numaram 10000009483475 olup, bu poliçe için hesabımdan 3.837,46 TL tahsil edildi.

Kredi kullanımını takip eden ilk hafta içinde, 20/11/2025 – 27/11/2025 tarihleri arasında İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak hayat sigortamın iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede iptal dilekçesinin oluşturulduğu, işlemin yapılacağı ve tutarın hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 3–4 hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadığını görünce, tekrar İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım.

Bu görüşmede bana, Anadolu Hayat Emeklilik’in beni arayıp teyit aldıktan sonra iptali gerçekleştireceği, bu nedenle Anadolu Hayat Emeklilik ile görüşmem gerektiği, kendi taraflarından işlem yapamadıkları söylendi. Hafta sonu olduğu için Anadolu Hayat Emeklilik’e ulaşamadım; ardından hafta içi aradığımda ise bu kez 30 günü geçtiği için poliçeyi iptal edemediklerini, iptal işlemini İş Bankası’nın yapması gerektiğini belirttiler. Tekrar İş Bankası’nı aradığımda ise tüm durumu anlatmama rağmen yalnızca şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler, somut bir çözüm sunulmadı.

İki kurum arasında bu şekilde yönlendirilmem ve zamanında yaptığım iptal talebime rağmen sürecin düzgün yönetilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İş Bankası ve Anadolu Hayat Emeklilik’ten, kredi ve poliçe ile ilgili tüm telefon görüşmelerimin ve kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, iptal talebimi süresinde iletmeme rağmen yaşanan bu hak kaybının giderilmesini ve hayat sigortası için tahsil edilen 3.837,46 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçteki iletişim eksikliğinin ve hatalı yönlendirmenin giderilerek gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ederim.