Hayat Sigortası Poliçelerimin İptali Ve Ücret İadesinde Uzun Süreli Gecikme

Anadolu Hayat Emeklilik A.Ş. nezdinde çocuklarım için yaptırmış olduğum hayat sigortası poliçelerinin bir yıldan uzun süredir devam eden sözleşmelerini 21.01.2026 tarihinde iptal ettirmek için başvuruda bulundum. Çağrı merkezinin yönlendirmesiyle gerekli tüm evrakları belirtilen mail adresine gönderdim ve o aşamada bana herhangi bir eksik olmadığı, işlemlerin sorunsuz şekilde başladığı söylendi.

Aradan günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez evraklarda eksik olduğu bilgisi verildi. Oysa ben daha önce defalarca kez arayıp “herhangi bir eksik var mı” diye sorduğumda “yok” cevabını almıştım. Eksik olduğunu iddia ettikleri bir durum varsa bile, bununla ilgili bana zamanında hiçbir şekilde dönüş yapılmadı; ben aramasam durumdan haberim dahi olmayacaktı.

Sonraki günlerde süreci defalarca kez arayarak teyit etmeye çalışmama rağmen her seferinde aynı cevaplar verildi ve “işlemler devam ediyor” denildi. Benimle aynı dönemde, hatta benden sonra iptal talebi oluşturan iş arkadaşlarım ücret iadesini dört gün içinde almışken, benim poliçem hâlâ iptal edilmedi ve ücret iadesi de yapılmadı. Bu durum hem ciddi bir mağduriyete hem de firmaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Çocuklarım adına düzenlenen ve bir türlü iptal edilip ücret iadesi yapılmayan bu hayat sigortası poliçelerimle ilgili sürecin hiçbir bahane üretilmeden derhal sonuçlandırılmasını ve tarafıma ait tutarın eksiksiz şekilde en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.