Hayat Sigortası İptal Sürecinde Gecikme Ve Mağduriyet

İş Bankası üzerinden Anadolu Hayat Emeklilik’ten yaptırdığım hayat sigortasını 19 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istediğimi ilettim. Görüşmede iptal sürecinin 5 aşamadan oluştuğu, bu aşamaların tamamlanmasının ardından en geç 7 iş günü içinde iptalin gerçekleşeceği söylendi. Buna rağmen aradan 6 gün geçmesine karşın hâlâ kimlik fotokopisi gibi ek taleplerle süreç uzatılıyor ve adeta yıldırma politikası uygulanıyormuş gibi hissediyorum.

Bu poliçe için toplam 176.000 TL ödedim. İptal talebim sonrasında, bu tutarın sadece 84.000 TL’sinin tarafıma ödenebileceği söylendi. Bu kadar büyük bir kaybı dahi sağlık durumum ve acil nakit ihtiyacım nedeniyle kabul etmeme rağmen, iptal süreci hâlâ sonuçlandırılmadı ve tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ameliyat masraflarım için paraya acil ihtiyacım olduğunu, sürecin hızlandırılmasını rica ettim. Görüşmede aciliyet kaydı alınacağı ve tarafıma hızlı dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

28 Aralık tarihinde ameliyatım planlı olduğu için, hayat sigortası iptalimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını ve tarafıma ödenmesi gereken tutarın acilen hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.