Erken Çıkış Ücreti Bilgilendirilmedi Ve Kayıt Talebi Reddedildi

Anadolu Hayat Emeklilik bünyesinde bir bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. Telefon yoluyla yapılan uzaktan satış görüşmesinde müşteri temsilcisi sistemin avantajlarından bahsetti, ancak sistemden erken ayrılmam durumunda benden herhangi bir “çıkış ücreti”, “ertelenmiş giriş aidatı” ya da benzeri bir maddi kesinti yapılacağına dair hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı. Bana yalnızca, yasal bir zorunluluk olduğu açıkça belirtilmeden, ticari bir tavsiye gibi “en az 2 yıl kalmanın mantıklı olacağı” söylendi.

Sistemden ayrılma talebimi ilettiğimde tarafımdan çıkış ücreti kesileceği belirtildi. Bunun üzerine satış anındaki ilk telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Sonrasında bana, kayıtların incelendiği, ancak buna rağmen kesintinin yasal olduğu ifade edildi. Satış anında bu ücretin bana söylenmediğinden emin olduğumu belirterek, şeffaflık ilkesi ve KVKK uyarınca bana ait olan bu ses kayıtlarının yazılı dökümünü veya ses dosyasını talep ettiğimde ise müşteri hizmetleri yetkilisi bu talebimi reddetti.

Aynı görüşmede bu konu hakkında bir daha şikayet kaydı açamayacağım söylendi ve yasal haklarımı arayacağımı, görüşmeyi de kayıt altına aldığımı belirttiğim anda müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Kurum personelinin tüketici haklarını yok sayan ve nezaket kurallarını aşan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Sözleşmemden, satış anında bana açıkça belirtilmeyen hiçbir kesinti yapılmadan, yani kesintisiz şekilde ayrılmak ve bu süreçteki müşteri temsilcisi tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.