Engelli Bireyin %30 Devlet Katkısının Gecikmesi Ve Oran Değişikliği

İş Bankası üzerinden Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sistemine bağlı engelli bir müşteri olarak 1808701 müşteri numarasıyla işlem yapmaktayım. 27 Aralık 2025 tarihinde, o dönemde geçerli olan %30 oranındaki devlet katkısından yararlanmak üzere sistemime ödeme yaptım. Ancak bu ödemeye ilişkin hak ettiğim %30 devlet katkısı, aradan uzun süre geçmesine rağmen bilinçli ve kasıtlı şekilde tarafıma yatırılmamaktadır.

Ocak ayı başından itibaren devlet katkısının hesabıma yansımadığını fark ettim ve bu tarihten 6 Şubat 2026 Cuma gününe ve hatta bugün 9 Şubat tarihine kadar sorun hâlen devam etmektedir. Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Önce 5 Ocak’ta yatırılacağı söylendi, sonra 20 Ocak denildi, ardından 25 Ocak denildi. Daha sonra takım liderinin beni arayacağı ve en geç 29 Ocak’ta yatırılacağı ifade edildi. Defalarca farklı tarihler verilip yerine getirilmemesi nedeniyle engelli bir birey olarak aşırı strese girdim ve en sonunda epilepsi atağı geçirecek kadar sinirlendim. Buna rağmen sorun çözülmedi.

31 Ocak 2026 tarihinde aldığım ekran görüntüsünde devlet katkısı tutarı daha yüksek görünürken, 3 Şubat 2026 tarihindeki ekranda tutarın düşürüldüğünü gördüm. Bu durum, sistemdeki rakamlara güvenimi tamamen sarsmıştır ve bu tutar düşüklüğünün mantıklı ve makul bir açıklaması yoktur. Ayrıca devlet katkısı oranı daha sonra %20’ye düşürülmüş olsa da ben ödememi 27 Aralık 2025 tarihinde yaptım. Buna rağmen tarafıma valör tarihi gibi gerekçelerle %20 oranını uygulamaya çalışmaları hukuken de vicdanen de kabul edilebilir değildir. Ben ödememi yasal değişiklikten önce yaptığım için %30 devlet katkısına hak kazandığımı düşünüyorum.

Bunun yanında, devlet katkısının %20’ye düşürüldüğü yönünde bana ne SMS ile, ne telefonla, ne de yazılı bir tebligatla herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Engelli bir müşteri olmama ve ayrıca sistemden çıkış talebinde bulunmuş olmama rağmen bu süreçte oyalandığımı, ciddiye alınmadığımı ve adeta benimle dalga geçildiğini düşünüyorum.

Şahsıma, 27 Aralık 2025 tarihli ödemem üzerinden hak ettiğim %30 oranındaki devlet katkısının eksiksiz ve gecikmesiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, ekran görüntülerinde görülen tutar farklılıklarının detaylı olarak incelenmesini, engelli bir müşteri olarak bu kadar uzun süre oyalandığım ve yanlış yönlendirildiğim için tarafıma ek bir tazminat niteliğinde ödeme yapılmasını ve yaşanan tüm bu süreçle ilgili olarak resmi bir inceleme başlatılıp tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.