Dakikalarca Bekletilen Müşteri, Çözüm Yerine Sessizlikle Karşılaşıyor

Kazım

02 Mayıs 2025 16:37

444

Anadolu Hayat Emeklilik şirketinde üç adet hayat sigortam bulunuyor. Sigortalarla ilgili bir soru sormak ya da herhangi bir sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisine ulaşmak en az 10 dakikamı alıyor. Çağrıyı cevaplayan kişi, "Bunu ekranımda göremiyorum" diyerek başka birine aktarıyor. Asıl sıkıntı bundan sonra başlıyor. Uyku getirici bir müzik eşliğinde, herhangi bir bilgi verilmeden üç defa en az 40 dakika bekletiliyorum. Şirketin yetkilileri üyelik sırasında her şeyle ilgileneceklerini ve her sorunu anında çözeceklerini söylemişlerdi. Şu anda ise ilgilenen kimse yok. Ayrıca iş yerime ya da evime gelip beni üye yapmak isteyen kişiler, gerçekte mümkün olmayan vaatlerde bulunabiliyorlar. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise "Onlar bizim acentelerimiz, ne söylediklerini bilemeyiz" yanıtını alıyorum. Sözleşmenin okunması gerektiği belirtiliyor. Senemi doldursam bile paradan kesinti oluyor. Bu yazıyı yazarken hâlâ telefonda bekliyorum, şu an 45 dakika oldu ve ne zaman bağlanacağım belli değil. Önceki görüşmemde de 45 dakika beklemiştim. Çok fazla zaman geçti ve şarjım bitmek üzere.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak İmkansız: Anadolu Hayat Emeklilik'te Çözüm Bulamıyorum

Egemen

Anadolu Hayat Emeklilik

14 Temmuz 2025 14:52

433

Anadolu Hayat Emeklilik ile ilgili işlemlerim için yetkili bir muhatap bulamıyorum. Az önce müşteri hizmetlerini aradım ve 15 dakika bekledikten sonra telefon açıldı. Sorunumu anlattığımda önce güvenlik gerekçesiyle birçok soru sordular, ardından 'Sizi yetkiliye aktarıyoruz' diyerek sesli yanıt sist...

Seda sonuçtan hiç memnun değil

Müşteri Temsilcisinin Hatası Yüzünden Hesaplarıma Ulaşamıyorum

Seda

Anadolu Hayat Emeklilik

29 Temmuz 2025 11:35

547

Anadolu Hayat Emeklilik'e, müşteri temsilcimin telefon numaramın bir rakamını yanlış kaydetmesi nedeniyle 'Şifremi Unuttum' kısmından yeni şifre alamıyordum. Müşteri hizmetlerine tam üç defa mail attım; önce imza eksik, sonra kimlik eksik dediler. Hepsini göndermeme rağmen hâlâ beni arayıp, kimliğim...

Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Anadolu Hayat Emeklilik'te Zorlaştırılan Poliçe İptal Süreci

Emrah

Anadolu Hayat Emeklilik

24 Şubat 2025 10:46

2.142

Anadolu Hayat Emeklilik hayat Sigorta poliçemin iptali için mobil uygulamaya giriş yaptım ancak oradan müşteri hizmetlerini aramam için yönlendirme yazıyordu. (Fotoğraflarını eklere ekledim) Bu kez hafta içi çalıştıkları için müşteri hizmetlerini bekledim aradım ve yaklaşık 30 dakika müşteri temsi...

Anadolu Hayat Emeklilik'te Zorlaştırılan Poliçe İptal Süreci

2 Destek

Aysel sonuçtan hiç memnun değil

Anadolu Hayat Emeklilik'ten Çıkışta Zorluk Ve Oyalama

Aysel

Anadolu Hayat Emeklilik

20 Mart 2025 08:51

1.268

Anadolu Hayat Emeklili Araç kredisi yüzünden zorunlu katılım gösterdiğim hayat sigortasından 1 yıl dolmasına rağmen çıkartmıyorlar Dilekçe gönderin diyorlar gönderiyorsun 1 ay geçti hala iptal edecekler... 3-5 kere arıyorsun, her şeyinizi binbir bahane ile oyalamak için kontrol ediyoruz. Diyen müşte...

Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyor Kar Payı Sorunum Çözülmüyor

Mennan

Anadolu Hayat Emeklilik

21 Nisan 2025 19:20

2.225

Anadolu Hayat Emeklilik'te herkese hayat sigortası poliçem var. Poliçenin kar payı hesaplamasında hata olduğunu düşündüğüm için müşteri hizmetlerini arıyorum. Müşteri hizmetleri yetkilisi, işlemimin yapılması için kar payı hesaplaması yapan birime yönlendiriyor fakat sürekli fon müziği çalıyor, kims...