Bireysel Emeklilik Ödemesindeki Gecikme Ve IBAN Hatası Nedeniyle 18.000 TL Faiz Kaybı

12 Ağustos tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik hesabımdan ayrılma talebinde bulundum. Yasal süreci bekleyerek 7 iş günü geçmesini bekledim. Sonrasında formun yanlış olduğu söylendi ve bu hatanın çalışan kaynaklı olduğunu, tespit edildiğini de kabul ettiler. Bunun üzerine durumun aciliyetini özellikle belirterek 26 Ağustos’ta belgeleri tekrar gönderdim.

Bu süreçte araç alacağımı, param geç yattığı için kredi kullanmak zorunda kaldığımı defalarca kez anlattım. Her arandığımda IBAN bilgilerim benden tekrar tekrar teyit edilmesine rağmen hâlâ sorunun IBAN hatasından kaynaklandığı söyleniyor. Oysa verdiğim IBAN bilgisi doğrudur ve telefon görüşmelerinde defalarca teyit edilmiştir.
Bugüne kadar kullanmak zorunda kaldığım kredi nedeniyle yaklaşık 18.000 TL faiz ödemek durumunda kaldım. Şirketinizden tahsil edeceğim yaklaşık 590.000 TL tutarındaki birikimime ise hâlâ ulaşamadım ve bu gecikme nedeniyle maddi kaybım her geçen gün artıyor. Aynı gün içinde defalarca arayarak aciliyetini defalarca iletmeme ve IBAN’ımı yeniden teyit etmeme rağmen sadece belgelerin kontrolde olduğu söyleniyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Yeni IBAN bildirmem halinde sürecimin iş günü olarak etkilenmeyeceği söylendi. Yeni bir IBAN bildirdim. Bugün aradığımda ise ödeme işlemleri için 1. iş günü olduğu belirtiliyor.

Bireysel emeklilik sözleşme numaram 1418556’dır. Gecikmeye neden olan sorunun acilen tespit edilerek birikim tutarımın ivedilikle tarafıma ödenmesini ve bu süreçte uğradığım faiz kaybının da tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.