Bireysel Emeklilik Hesap Sonlandırma Talebinde Evrak Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Çocuğum adına Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik hesabını sonlandırmak istediğimi 7 Mart tarihinde bildirdim. Bu işlem için benden bazı evraklar istendi, ben de istenen belgeleri mail yoluyla gönderdim. Evraklarda yalnızca IBAN bilgisini yazmayı unuttum, buna rağmen tarafıma kimlik fotokopisinin de eksik olduğuna dair mesaj gönderildi.

Oysa kimlik fotokopisini de diğer evraklarla birlikte göndermiştim. Tekrar arayıp durumu izah etmek istediğimde ise müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, telesekreterle birkaç adım ilerledikten sonra görüşme sonlanıyor. Onlar ise ancak iki gün içinde geri dönüş yapıyorlar ve süreç bir türlü sağlıklı ilerlemiyor.

BES hesabımın sonlandırma talebimin daha fazla uzatılmadan, yanlış eksik evrak bilgisinin düzeltilerek ve müşteri hizmetleriyle sağlıklı iletişim kurabileceğim şekilde hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.