to read complaints and reviews, or file yours.BES Hesap Kapatma Talebimde Müşteri Temsilcisi Oyalaması
Anadolu Hayat Emeklilik’te çocuğum adına açılmış bireysel emeklilik hesabımı sonlandırmak için mobil uygulama üzerinden başvuruda bulundum. Bu başvurum sonrasında 20.10.2026 tarihinde saat 09:39’da şirketinizin 0 850 724 55 00 numaralı hattından müşteri temsilcisi tarafından arandım ve kendisine BES hesabını kapatmak istediğimi açık ve net bir şekilde ifade ettim.
Görüşme boyunca temsilci, iptal talebimi işleme almak yerine yaklaşık 10 dakika boyunca ısrarla beni oyaladı ve farklı konular açarak asıl işlemimi yapmadı. Zamanım kısıtlı olduğu için kendisine işime dönmem gerektiğini, BES hesabımın sonlandırılması için gerekirse CİMER’e şikayette bulunacağımı söyledim. Buna rağmen “bir şey daha var” diyerek yine asıl talebimi yerine getirmedi ve çıkış işlemini gerçekleştirmediği için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.
Herhangi bir ek ürün onayı vermedim, yeni bir teklif kabul etmedim ve sadece çıkış işleminin yapılmasını talep etmeme rağmen bu kadar zorlaştırılması beni rahatsız etti. Çocuğum adına olan bireysel emeklilik sözleşmemin sonlandırılması için, konuyu uzatmadan ve oyalamadan işlemi gerçekleştirecek yetkili ve düzgün bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve çıkış sürecimin başlatılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.
