Anadolu Hayat Emeklilik’te Sözleşme İptalinde Yaşanan Telefon Ve Doğrulama Sorunları

Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sözleşmemi sonlandırmak istediğimde ciddi zorluklarla karşılaşıyorum. Sisteme girerken hiçbir ek evrak istenmezken, ayrılmak istediğimde telefon hattına dahi bağlanmam mümkün olmadı. “Müşteriniz değilim” seçeneğini işaretlediğimde hatta bağlanabildim, ancak bu sefer de telefon numaram sistemde kayıtlı olmasına rağmen kayıtlı değil denildi.

Mobil onay kodu gelmediği için işlem yapamıyorum, müşteri temsilcileri ise “operatörünüzü arayın” diyerek sorunu çözmek yerine üzerlerinden atıyor. E-posta ile kimliğimi ve ıslak imzalı dilekçemi göndermeme rağmen süreç ilerlemedi, sürekli yeni bir engel çıkarılıyormuş gibi hissediyorum. Bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve üç farklı müşteri temsilcisine bağlanmama rağmen hiçbiri sorunu çözemedi, net bir yol gösterilmedi.

BES’e girişte bu kadar kolaylık sağlanırken, ayrılmak isteyen müşterilere bu denli zorluk çıkarılmasını kabul etmiyorum. Anadolu Hayat Emeklilik’in gerekli kontrolleri yaparak hattımla ilgili sorunu çözmesini, herhangi bir ek bürokratik engel çıkarmadan bireysel emeklilik sözleşmemi ivedilikle sonlandırmasını ve sürecin tamamlandığı bilgisinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.