BES Hesabımın Kapatılmasında Süreç Uzadı, Param İade Edilmiyor

Anadolu Hayat Emeklilik’te Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) hesabımın sonlandırılması için 6 Kasım 2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden talep oluşturdum. Başvurumun ardından iki gün içinde aranacağım ve işlemlerin başlatılacağı yönünde bilgilendirildim. Ancak bugün 14 Kasım ve 8 gündür herhangi bir dönüş alamadım. Bu süreçte defalarca çağrı merkezi ve e-posta yoluyla iletişime geçtim, her seferinde “bugün aranacaksınız” şeklinde yanıt aldım fakat hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Başvurumu tamamen dijital kanallar üzerinden yürüttüm. İlk başvuruda acente yetkilisiyle görüşerek sisteme dahil olmuştum. Süreçte beh no: 10210066. Standart kesintiler (giriş aidatı vb.) dışında ekstra bir mağduriyet yaşamadım ancak hesabımın kapatılması ve paramın iade edilmesi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve sürekli oyalayıcı yanıtlar verilmesi güvenimi sarsmıştır.

Beklentim, hesabımın derhal kapatılması, paramın iade edilmesi ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin telafi edilmesidir.