Başlangıç Ayı Hatası Ve İade Sürecinde Yaşanan IBAN Problemi Mağduriyetim

İki çocuğum için Anadolu Hayat Emeklilik’te Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) başvurusu yaptım. Aralık ayında başlatılması için talimat vermeme rağmen, Ekim ayında hesabımdan otomatik olarak her çocuk için 1000 TL, toplamda 2000 TL çekildi. Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak ses kaydını dinlediklerini ve Aralık ayı başlangıcıyla ilgili bir konuşma olmadığını söylediler. Oysa ben başlangıç ayını açıkça belirtmiştim.

Yaşanan bu hatadan sonra BES’i iptal ettim. Ancak cayma talebimde “kayıtlı IBAN yoktur” şeklinde bir mesaj aldım. Ekim ayında ödeme çekilirken IBAN’ım sistemde tanımlıydı, fakat iade sürecinde böyle bir sorun yaşanması anlam veremediğim bir durumdur. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve kayıt oluşturmama rağmen, henüz bir yetkili tarafından aranmadım ve sorunuma çözüm bulamadım.

Haksız yere çekilen toplam 2000 TL’nin IBAN’ıma iadesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.