Anadolu Hayat Sigorta’da Dolar Bazlı Eksik Tutarlar İçin Açıklama Talebi

2021 yılında TSK personeline özel dövize endeksli hayat sigortası poliçemi Anadolu Hayat Sigorta’dan yaptırdım. Poliçeme ait numaram 1042/19124358’dir. Yaklaşık 2 yıl önce sistemde 150 dolarımın eksildiğini fark ettim, sonrasında ise 2023 yılı içinde farklı zamanlarda 3–5 dolar şeklinde birkaç kez daha eksilme gördüm. Tüm bu eksilmeleri Anadolu Hayat Sigorta’nın sistem ekranları üzerinden takip edip düzenli olarak ekran görüntüsü alarak ve Excel’de günlük kayıt tutarak tespit ettim.

Her eksilme olduğunda toplamda 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bana bunun “fonlardan kaynaklı” olabileceği söylendi ancak hem 150 dolarlık tek seferlik eksilme hem de 3–5 dolar şeklindeki küçük düşüşlerin nasıl olduğu konusunda net bir açıklama yapamadılar, kendileri de tam olarak sebebini bilmediklerini ifade ettiler. Oysa ben fonlarda tl bazlı dalgalanma olabileceğini anlıyorum; burada itirazım, dolar bazlı bakiyemin kaybolmasına ve bunun belgelerime rağmen açıklanamamasınadır. Şu an sistemde 1 dolar 57 cent getirisi olması gerekirken, günlük kayıtlarım ile ekrandaki tutarlar birbirini tutmuyor.

Elimde gün gün, tarih tarih tuttuğum Excel kayıtları ve ekran görüntüleri olmasına rağmen, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmaması ve eksiklerin giderilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 6 yıllık sürenin dolmasını bekliyorum, nasipse poliçem Aralık ayı sonunda bitiyor ve tüm paramı çekmeyi düşünüyorum. Ben kendi adıma eksikleri tek tek takip edip bulabiliyorum ancak sistemi bu kadar yakından takip etmeyen müşterilerinizin durumunun ne olabileceğini de endişeyle düşünüyorum.

Anadolu Hayat Sigorta’dan talebim, poliçemle ilgili tüm dönemlerin sistem kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesi, belgeli olarak sunduğum eksilmelerin dolar bazında net bir şekilde hesaplanıp eksik tutarların tamamının tarafıma iade edilmesi ve bundan sonra benzer hataların yaşanmaması için sistem kontrollerinin düzgün ve şeffaf biçimde yapılmasıdır.