Anadolu Hayat Emeklilik’te Kredi Kartı Değişikliği Talebim 32 Defa Çözülmedi

Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik müşterisi olarak ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Bireysel emeklilik ödemelerimde kullandığım kredi kartını değiştirmem gerekiyor; ancak bu kadar basit bir işlem için bile çözüm üretilmemesi, dijital çağda müşteriyi bu derece çaresiz bırakan bir sistemle karşı karşıya olduğumu gösteriyor.

Yaklaşık 2026 yılından beri kredi kartı değişikliği talebim çözüme kavuşmadı ve bu süreçte canlı chat hizmetine defalarca bağlanmayı denedim. Toplamda 32’ye yakın kez hem canlı chat üzerinden hem de diğer kanallardan iletişim kurmaya çalışmama rağmen sistem ya hiç açıldı ya da görüşme yarım bırakıldı. “Müşteri deneyimi” adı altında sunulan söylemlerin pratikte hiç karşılığı olmadığını çok net gördüm.

Sorunu çözebilmek için 0 850 724 55 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardım görmek bir yana, azarlanır gibi bir üslupla karşılaştım. Kendimi hizmet talep eden bir müşteri gibi değil, adeta karşı tarafı rahatsız eden biriymişim gibi hissettirdiler. Bu yaklaşım, bir sigorta şirketine değil, en kötü kamu dairesine bile yakışmayacak bir tutumdur ve yıllardır paramı emanet ettiğim bir kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ne dijital kanallar sağlıklı çalışıyor, ne çağrı merkezi çözüm üretiyor, ne de müşteriye saygılı ve insani bir yaklaşım sergileniyor. Benim tek talebim, bireysel emeklilik ödemelerimde kullandığım kredi kartı bilgilerimin sistemde sorunsuz bir şekilde güncellenmesi ve bu mağduriyetin bir an önce son bulmasıdır.

Bu şikâyeti yalnızca kendi yaşadığım sorun sebebiyle değil, benzer sıkıntılar yaşayan ve sesini duyuramayan diğer müşteriler adına da yazıyorum. Anadolu Hayat Emeklilik’in müşterisini bu kadar yalnız, çaresiz ve değersiz hissettiren bu yaklaşımından acilen vazgeçmesini ve talebimi gecikmeden sonuçlandırmasını bekliyorum.