Anadolu Hayat Emeklilik’te Telefonla Geri Dönüş Sözü Verildiği Hâlde Aranmama

Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sistemimdeki şahsi bir işlemimle ilgili olarak 12 Ocak tarihinde telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede “en hızlı şekilde size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen herhangi bir şekilde aranmadım. Bu süreç tek seferlik de değil, benzer şekilde birden fazla kez telefonla görüştüğüm halde yine sadece dönüş sözü verilip hiçbir aksiyon alınmadı.

İlgili işlemim bireysel planımla bağlantılı önemli bir şahsi işlem olduğu için bu ilgisizlik nedeniyle kişisel işlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyor ve mağdur oluyorum. Müşteri numaram 100*****342’dir. Defalarca “en kısa sürede dönüş” denilmesine rağmen aranmamamı, bilgi verilmemesini ve işlemlerimin gecikmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bireysel emeklilik hesabımla ilgili bekleyen şahsi işlemin acilen sonuçlandırılmasını, tarafıma ivedilikle telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.