Anadolu Hayat Emeklilik'te BES İptal Sürecindeki Gecikme Ve IBAN Güncelleme Sorunu

Yeni başladığım iş yerim aracılığıyla zorunlu BES kapsamında Anadolu Hayat Emeklilik sistemine dahil edildim. Temmuz 2026 ortasında BES sözleşmemi iptal etmek istedim ancak süreç başından beri son derece sorunlu ilerliyor.

İptal işlemi için öncelikle telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansızdı. Online yardım üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda ise para iadesi için sistemde kayıtlı olan eski IBAN bilgilerim tarafıma iletilerek teyidim istendi. Eski IBAN’ı artık kullanmadığımı belirterek yeni IBAN bilgilerimi vermek istediğim sırada görüşme sistem tarafından sonlandırıldı ve tüm süreci başa almak zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlanıp yaşadığım süreci en baştan anlattım. Görüştüğüm yetkili, yeni IBAN bilgilerimi sisteme güncellediğini, BES iptal işleminin gerçekleştirileceğini ve iptal sonrası ödeme tutarının 2 iş günü içerisinde hesabıma aktarılacağını açıkça ifade etti. Buna rağmen, belirtilen süre geçmiş olmasına karşın ödeme hesabıma yapılmadı.

Şu anda iptal işlemimin ve para iadesinin hangi aşamada olduğunu göremiyorum, Anadolu Hayat Emeklilik uygulamasına giriş yapamıyorum, müşteri hizmetlerinde müşteri temsilcisine ve görüştüğüm ilgili temsilciye tekrar ulaşamıyorum. Bununla birlikte, tarafıma verilen 2 iş günlük ödeme süresi geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma aktarılmadı. Tüm bu işlemlere ilişkin işlem numaram 13761927’dir.

BES iptal sürecinin ve para iadesinin neden tamamlanmadığının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, güncel IBAN bilgilerimin sistemde doğru şekilde kayıtlı olduğunun teyit edilmesini ve hak ettiğim tutarın gecikmeksizin, en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Özellikle, işlem sırasında IBAN güncellemesinin yapıldığı tarafıma açıkça belirtilmesine rağmen ödemenin neden gerçekleşmediği konusunda tatmin edici ve net bir açıklama bekliyorum.