Anadolu Hayat Emeklilik’te BES Bozdurma Sürecinin Sürekli Gecikmesi Ve Bilgi Karmaşası

8 Haziran’da Anadolu Hayat Emeklilik nezdinde bulunan 1.097.116 sözleşme numaralı BES hesabımdaki yaklaşık 1,4 milyon tl birikimimi bozdurmak için Ankara Kızılay İş Bankası şubesine gittim. BES’in iptali ve birikimimin tarafıma ödenmesi için gerekli tüm dilekçeleri şubede doldurup gönderdik. Bu işlem sırasında, bozdurmak istediğimiz hesabın dışında yeni bir hesap daha açıldı, bunu sorduğumda da önemli olmadığı, bozdurulacak hesabın doğru olduğu ve süreçte bir sorun olmayacağı söylendi.

Aradan günler geçmesine rağmen ödeme yapılmayınca iki gün önce aradığımda bu kez evrak eksik denildi. Daha önce doldurduğumuz halde eksik olduğu söylenen evrakları tekrar gönderdik. Bugün tekrar aradığımda hâlâ evrak eksik denildi, yeniden gönderdik ve bu kez yarım saat içinde sisteme düşeceği bilgisi verildi. Yarım saat sonra tekrar aradığımda ise bu kez evrakların yanlış yere gönderildiği söylendi. Her aradığımda ya “dilekçe eksik” deniliyor ya da “yanlış yere mail atmışsınız” denilerek süreç başa sarıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde herkes birbirinden farklı şeyler söylüyor, kimsenin süreçten ve birbirinden haberi yok gibi davranılıyor ve hiçbir şekilde net, tutarlı bir bilgi alamıyorum. Oğlum evleneceği için bu paraya acil ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen “süreç” denilerek sürekli oyalandığımı hissediyorum ve paramın içeride işletilip işletilmediğini düşünmekten kendimi alamıyorum. Bu anlamsız gecikme, bilgi kirliliği ve mağduriyet nedeniyle Anadolu Hayat Emeklilik’ten şikayetçiyim.

BES birikimimin, 1.097.116 sözleşme numaralı hesabımdan, herhangi bir ek gecikme ve oyalama olmadan en kısa sürede tarafıma eksiksiz ödenmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.