Anadolu Hayat Emeklilik İş Bankası Yanlış İşsizlik Teminatı Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık dokuz ay önce İş Bankası mobil şube üzerinden 12 ay vadeli, toplam 33.200 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredimin dokuz taksitini düzenli olarak ödedim, üç taksitim ise henüz ödenmemiş durumda. İş yerimde işten çıkarılma riskim ortaya çıktığında, özellikle son üç taksitim dururken kredimde işsizlik teminatı olup olmadığını öğrenmek için İş Bankası çağrı merkezini aradım.

Çağrı merkezini iki farklı zamanda aradım ve görüştüğüm iki ayrı müşteri temsilcisi de bana açıkça kredimde işsizlik teminatı bulunduğunu, işsiz kalmam durumunda kalan kredi taksitlerimin bu teminat kapsamında karşılanacağını söyledi. Bu bilgilendirmeye güvenerek ek bir önlem almadım, finansal planlamamı da bu bilgiye göre yaptım.

Daha sonra iş yerim tarafından haksız yere, çıkış belgemde “04” kodu kullanılarak işten çıkarıldım. Bunun üzerine kredimin kalan taksitlerinin işsizlik teminatı kapsamında ödenmesi için tekrar İş Bankası’nı aradığımda, bu kez sigorta ile görüşmem gerektiği söylendi. Anadolu Hayat Emeklilik’i aradığımda ise adıma tanımlı herhangi bir işsizlik teminatı bulunmadığı, bu nedenle kredi taksitlerimin ödenemeyeceği ve İş Bankası müşteri temsilcisinin daha önce yanlış bilgi verdiği ifade edildi.

İş Bankası çağrı merkezi tarafından defalarca kez “işsizlik teminatınız var, işsiz kalırsanız taksitleriniz ödenir” şeklinde verilen yanlış ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Bu yanlış bilgilendirme olmasaydı, kalan taksitlerimi farklı şekilde yapılandırabilir, başka çözümler üretebilir veya ek maddi önlemler alabilirdim.

Bu nedenle, kalan üç kredi taksidimin, tarafıma daha önce “işsizlik teminatı var” denilerek verilen yanlış bilgi de dikkate alınarak banka tarafından karşılanmasını veya en azından anlamlı bir indirim, yeniden yapılandırma ya da benzeri somut bir kolaylık sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım sürecin detaylı şekilde incelenmesini, özellikle çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın dinlenmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Yaklaşık dokuz ay önce İş Bankası mobil şube üzerinden 12 ay vadeli 33.200 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Bu kredinin dokuz taksitini ödedim, üç taksitim kaldı. İş yerimde işten çıkarılma riskim ortaya çıktığında, son üç taksitim dururken İş Bankası çağrı merkezini arayarak kredimde işsizlik teminatı olup olmadığını özellikle sordum.

Çağrı merkezini iki farklı zamanda aradım ve görüştüğüm iki müşteri temsilcisi de bana açıkça kredimde işsizlik teminatı bulunduğunu, işsiz kalmam durumunda kalan kredi taksitlerimin bu teminat kapsamında karşılanacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek herhangi bir ek önlem almadım, ödemelerimi de buna göre planladım.

Daha sonra iş yerim beni haksız yere, çıkış belgemde “04” kodu ile işten çıkardı. Bunun üzerine kredimin kalan taksitlerinin ödenmesi için tekrar İş Bankası’nı aradığımda, bu kez Anadolu Hayat Emeklilik ile görüşmem gerektiği söylendi. Anadolu Hayat Emeklilik’i aradığımda ise üzerimde herhangi bir işsizlik teminatı olmadığı, bu nedenle kredi taksitlerimin ödenmeyeceği ve İş Bankası müşteri temsilcilerinin daha önce yanlış bilgi verdiği ifade edildi.

İş Bankası çağrı merkezi tarafından birden fazla kez “işsizlik teminatınız var, işsiz kalırsanız taksitleriniz ödenir” şeklinde yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması sonucunda ciddi anlamda mağdur edildim. Eğer bu yanlış bilgilendirme olmasaydı, kalan taksitlerimi farklı şekilde planlayabilir veya ek finansal önlemler alabilirdim.

Bu nedenle, kalan üç taksidimin, bana “işsizlik teminatınız var” denilerek verilen yanlış ve sorumluluğu tamamen İş Bankası’na ait olan bilgilendirme dikkate alınarak banka tarafından karşılanmasını veya en azından anlamlı bir indirim ya da yapılandırma/kolaylık sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin İş Bankası tarafından detaylı şekilde incelenmesini, çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın dinlenmesini ve tarafıma yazılı olarak net, açık ve gerekçeli bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.