to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Hayat Emeklilik İş Bankası Yanlış İşsizlik Teminatı Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık dokuz ay önce İş Bankası mobil şube üzerinden 12 ay vadeli kredi kullandım. Toplam 33.200 TL’lik kredimin dokuz taksitini ödedim, üç taksitim kaldı. İş yerimde işten çıkarılma riskim oluştuğunda, son üç taksitim dururken İş Bankası çağrı merkezini arayarak kredimde işsizlik teminatı olup olmadığını özellikle sordum.
Çağrı merkezini iki farklı zamanda aradım ve görüştüğüm iki müşteri temsilcisi de bana kredimde işsizlik teminatı bulunduğunu, işsiz kalmam durumunda kalan kredi taksitlerimin bu teminat kapsamında karşılanacağını açıkça söyledi. Bu bilgilendirmeye güvenerek herhangi bir ek önlem almadım ve ödemelerimi bu doğrultuda planladım.
Daha sonra iş yerim beni haksız yere, çıkış belgemde “04” kodu ile işten çıkardı. Bunun üzerine kredimin kalan taksitlerinin ödenmesi için tekrar İş Bankası’nı aradığımda, bu kez Anadolu Hayat Emeklilik ile görüşmem gerektiği söylendi. Anadolu Hayat Emeklilik’i aradığımda ise tarafıma herhangi bir işsizlik teminatı bulunmadığı, bu nedenle kredi taksitlerimin ödenmeyeceği ve İş Bankası müşteri temsilcisinin daha önce yanlış bilgi verdiği ifade edildi.
İş Bankası’nın çağrı merkezi tarafından defalarca kez yanlış ve yanıltıcı şekilde “işsizlik teminatınız var, taksitleriniz ödenir” denilmesi nedeniyle mağdur edildim. Yanlış bilgilendirme olmasaydı, kalan taksitlerimi farklı şekilde planlayabilir veya ek önlem alabilirdim. Bu nedenle, kalan üç taksidimin işsizlik teminatı var denilerek tarafıma verilen yanlış bilgi dikkate alınarak banka tarafından karşılanmasını veya en azından anlamlı bir indirim/kolaylık sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, çağrı merkezi kayıtlarımın dinlenmesini ve tarafıma yazılı olarak net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık dokuz ay önce İş Bankası mobil şube üzerinden 12 ay vadeli, toplam 33.200 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredimin dokuz taksitini düzenli olarak ödedim, üç taksitim ise henüz ödenmemiş durumda. İş yerimde işten çıkarılma riskim ortaya çıktığında, özellikle son üç taksitim dururken kredimde işsizlik teminatı olup olmadığını öğrenmek için İş Bankası çağrı merkezini aradım.
Çağrı merkezini iki farklı zamanda aradım ve görüştüğüm iki ayrı müşteri temsilcisi de bana açıkça kredimde işsizlik teminatı bulunduğunu, işsiz kalmam durumunda kalan kredi taksitlerimin bu teminat kapsamında karşılanacağını söyledi. Bu bilgilendirmeye güvenerek ek bir önlem almadım, finansal planlamamı da bu bilgiye göre yaptım.
Daha sonra iş yerim tarafından haksız yere, çıkış belgemde “04” kodu kullanılarak işten çıkarıldım. Bunun üzerine kredimin kalan taksitlerinin işsizlik teminatı kapsamında ödenmesi için tekrar İş Bankası’nı aradığımda, bu kez sigorta ile görüşmem gerektiği söylendi. Anadolu Hayat Emeklilik’i aradığımda ise adıma tanımlı herhangi bir işsizlik teminatı bulunmadığı, bu nedenle kredi taksitlerimin ödenemeyeceği ve İş Bankası müşteri temsilcisinin daha önce yanlış bilgi verdiği ifade edildi.
İş Bankası çağrı merkezi tarafından defalarca kez “işsizlik teminatınız var, işsiz kalırsanız taksitleriniz ödenir” şeklinde verilen yanlış ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Bu yanlış bilgilendirme olmasaydı, kalan taksitlerimi farklı şekilde yapılandırabilir, başka çözümler üretebilir veya ek maddi önlemler alabilirdim.
Bu nedenle, kalan üç kredi taksidimin, tarafıma daha önce “işsizlik teminatı var” denilerek verilen yanlış bilgi de dikkate alınarak banka tarafından karşılanmasını veya en azından anlamlı bir indirim, yeniden yapılandırma ya da benzeri somut bir kolaylık sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım sürecin detaylı şekilde incelenmesini, özellikle çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın dinlenmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Hala bir dönüş yok
