Anadolu Hayat Emeklilik Cayma Hakkım Sistemsel Engellendi, Poliçe İptali Ve Prim İadesi Sağlanamıyor

Anadolu Hayat Sigorta a. Ş.’de 20538/1000***09391 numaralı poliçem için 02.11.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak poliçe iptali ve prim iadesi talebinde bulundum. Ancak cayma hakkım fiilen engellenmekte ve talebim sistemsel gerekçeler öne sürülerek işleme alınmamaktadır.

Mobil uygulama üzerinden poliçe iptal işlemi yapmak istediğimde, eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere sistemde zaten bir iptal talimatı olduğu uyarısı çıkmasına rağmen cayma işlemim tamamlanmıyor. Çağrı merkezi, internet ve diğer tüm kanallardan defalarca denememe rağmen talebim alınmıyor. Şirket ayrıca benden ıslak imzalı dilekçe talep etti, bunu da göndermeme rağmen cayma işlemi gerçekleştirilmedi.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, talebimin kendi ekranlarında görüntülenemediği ve bu nedenle işlem yapamadıkları, bu yüzden iptal ve iade sürecini başlatamadıkları ifade edildi. Bu durumun tamamen şirketin kendi iç sistem probleminden kaynaklanmasına rağmen, mağdur edilen taraf ben oluyorum ve yasal cayma hakkım süresinde kullanılamaz hale getiriliyor. Oysa poliçeden cayma halinde prim iadesinin gecikmeksizin yapılması gerekirken, yasa ve düzenlemelere aykırı biçimde bekletiliyorum.

Bu nedenle Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (seddk) da cayma talebimin engellendiğine ilişkin resmi şikayette bulundum.

Cayma hakkımın derhal tanınmasını, 20538/100000**09391 numaralı poliçemin iptal edilmesini ve ödediğim primlerin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şirketin sistemsel gerekçeleri öne sürerek yasal süre içinde cayma hakkımı kullanmamı engellemesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.