Hayat Sigortası Poliçesinin İptali Ve Prim İadesi Konusunda Cevapsızlık

Anadolu Hayat Sigorta ile ihtiyaç kredim sırasında yapılan 9116-10000012619571 numaralı hayat sigortası poliçemin iptali ve prim iadesi konusunda sorun yaşıyorum. 06 Temmuz 2026 tarihinde ihtiyaç kredimi kullanırken 1.938,68 TL tutarında hayat sigortası primi hesabımdan aynı gün tahsil edildi. Krediyi kullandıktan bir gün sonra cayma hakkımı kullanarak poliçeden vazgeçmek istedim.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal işlemini mobil uygulama üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sistem sürekli beni 0850 724 ile başlayan numaraya yönlendirdi ve uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim. Tekrar telefonla görüştüğümde bu kez benden iptal talebimi anlatan bir mail, kimlik görüntülerim ile birlikte göndermem istendi.

İstenen belgeleri hazırlayıp mail yoluyla ilettim ve talebimin işleme alındığı, gerekli işlemlerin yapılacağı yönünde bir geri dönüş aldım. Ancak herhangi bir sonuç veya ücret iadesi olmayınca ayın 28’inde tekrar aradım. Bu görüşmede, aslında mailin yeterli olmadığı, a4 kağıda kendi el yazımla ve imzamla dilekçe yazmam gerektiği söylendi. Daha önce bu konuda hiçbir bilgilendirme veya uyarı yapılmadığını, buna rağmen süreci kendi imkanlarımla takip etmeye çalıştığımı belirttim. Sonrasında benden istenen şekilde bir dilekçe hazırlayıp daha önceki mailime ekleyerek yeniden talep oluşturdular.

Bugün tarafıma talebimin sonuçlandığına dair bir mail geldi ancak hayat sigortası prim bedeli olan 1.938,68 TL tarafıma iade edilmedi. Cayma hakkımı süresinde ve müşteri temsilcilerinin yönlendirmelerine uyarak kullandığımı, buna rağmen hâlâ iade alamadığımı belirtmek istiyorum.

9116-10000012619571 numaralı hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve 1.938,68 TL tutarındaki primin eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.