Anadolu Hayat Emeklilik BES Ayrılma Sürecinde Belge Yükleme Sorunu Ve Uzayan İşlem Süresi!

Anadolu Hayat Emeklilik'te 14 yıl sonunda BES'ten ayrılma talebinde bulundum. Bu işlemi telefon uygulaması yardımıyla 16.06.2025 tarihinde gerçekleştirdim. Ancak süreçte Anadolu Hayat Emeklilik tarafından aranmadım. Sonrasında kendim çağrı merkezini aradığımda, çağrı merkezindeki arkadaş ilgili dokümanları sistemden yükleyebileceğimi söyledi. Sistem adım adım ilerliyor. Zaten IBAN ve kimlik bilgileri ile sonlandırma formunu onaylayarak sistem üzerinden gönderdim.
Sonrasında otomatik gelen mesajda : “8xxxxx3 numaralı bireysel emeklilik hesabınıza ait sonlanma talebinizde ilettiğiniz belgeler okunaksız/eksik/hatalı olduğu için işleminizi tamamlayamadık. Sürece ilişkin bilgi vermek üzere 2 iş günü içerisinde telefonunuzdan sizinle temasa geçeceğiz.” deniliyordu.
Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradım, görevli onay dokümanının yüklenmediğini söyledi ve girdiğim bilgileri sileceğini ve belgeleri yeni baştan yüklemem gerektiğini söyledi. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen uygulamada talepler kısmına girdiğimde “belge yüklemenizi bekliyoruz” kısmının yeşil renkte olmadığını görüyorum. Belge yüklemek için kullanılan buton görünmüyor, sadece “talebi iptal et” butonu aktif. İptal edersem süreç başa saracak ve yine günlerce Anadolu Hayat tarafından aranmayı bekleyeceğim. Müşteri hizmetleri beklememi ve belge yükleme kısmının açılacağını söylüyor ama hiç değişiklik olmadı. Normalde maksimum 7 iş gününde tamamlanması gereken işlem için yaklaşık 10 gündür bekliyorum, sayısız telefon görüşmesi yaptım ve hala ayrılma belgelerimi yükleyemedim. Büyük bir mağduriyet yaşadım. Gecikmeden kaynaklı maddi kaybım da var. Daha uzun sürerse dava açmayı planlıyorum. Yetkililerden acil çözüm talep ediyorum.