Anadolu Hayat Emeklilik Altın Fiyatları Artarken BES Altın Fonundaki Birikimlerin Azalması

Anadolu Hayat Emeklilik BES'te iki tane hesabım bulunmakta olup her ikisi de Altın Katılım Fonu'nda değerlenmektedir. Yaklaşık 4-5 ay önce döviz değerlendiği için gram altın yükselmişti ama birikimlerimde bir değişme olmayınca AHE'yi aramıştım ve bana bu fonun yurt içi değil uluslararası altın fiyatından etkilendiği söylenmişti. 

Geçen hafta altının ons değeri uluslararası piyasalarda 2000 dolar üzerine çıkınca benim BES'teki birikimlerimin yaklaşık 20 bin tl kadar azaldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini arayıp "neden altının ons değeri artarken benim birikimlerim azalıyor" diye sorunca "o fon sadece altına bağlı değil" dediler. Kayıt oluşturularak ilgili bir uzmandan azalmanın detayları hakkında bilgi talep ettim. Bugün beni bir uzman (!) aradı ve aynı açıklamayı yaptı. "Altın Katılım Fonun'daki birikimleriniz altın artınca artacak ve azalınca da azalacak diye bir durum yok" gibi absürt bir açıklama yaptı. "Açıklamanız mantıklı değil çünkü bu fonun portföy dağılımı "%70 Altına Dayalı Kamu Kira Sertifikası, % 9,35 Altın" olmak üzere %80'i tamamen altındaki değişimlerden etkilenen enstrümanlar" dedim. Temsilci pasif agresif bir tonla aynı şeyleri tekrarladı. Ben "madem öyle birikimlerimde azalmaya sebep olan enstrüman hangisi onu söyleyin" deyince de müşteri temsilcisi kelimeleri kibarca ama ses tonu ve söyleyiş tarzı kaba ve saygısızca "böyle bir bilgi veremiyoruz" diye cevap verdi. "Şirketiniz keyfi bir değişiklik yapsa veya hatalı bir yatırım yapsa veya yanlış bir adım atsa ve benim birikimlerim zarar etse bunun sebebini öğrenemeyecek miyim? Param elinizde ama neden azaldığını söylemiyorsunuz" diye sitem ettim ve temsilci "fonlardaki para miktarı otomatik değişiyor. Bu konuda yapabileceğimiz bir şey yok" diye kestirip attı. Ben de her iki hesabımı da başka bir emeklilik şirketine taşımak istediğimi talep ettim. 

Sayın AHE yöneticileri altın katılım fonu'ndaki birikimler altın fiyatındaki değişimlerden etkilenmiyorsa neden müşteriyi bu bir "altın fonu" diye aldatıyorsunuz? Yok bu fondaki birikimler altın fiyatından etkileniyorsa neden paramın azalma nedenini açıklamıyorsunuz? Hadi uzman diye işi bilmeyen çalıştırıyorsunuz, en azından müşteri ile kibarca konuşmanın sadece kelimelerle değil ses tonu ve tarzı ile de olduğunu öğretiniz. An itibarı ile müşterisi ile daha iyi iletişim kurabilen ve şeffaf bir firma arayışı içerisindeyim. En kısa zamanda kendime ait iki hesabı, sonrasında da eşime ait iki hesabı aktarmayı düşünüyorum.