Acil Nakit İhtiyacında Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan 3 adet otomatik katılım sözleşmem için acil nakit ihtiyacım nedeniyle 30 Ağustos 2026 tarihinde çıkış talebinde bulundum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrası dijital ortamda tarafıma iletilen formları ayrı ayrı doldurarak çıkış işlemlerini tamamladım ve onay mesajlarımı da aldım. En geç 20 iş günü içinde tarafımdan verilen Halkbank IBAN’ına ödeme yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün 9 Ekim olmasına rağmen bu sözleşmelere ait birikimlerim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Ödeme yapılmadığı gibi, süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme de yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter tuşlamaları ile ilgili alana geldiğimde, adım üzerinden herhangi bir sözleşme olmadığı söylenerek görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor; hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Acil nakit ihtiyacım varken, süresi geçmiş olmasına rağmen ödemenin yapılmaması ve hiçbir kanaldan destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Çıkışını talep ettiğim otomatik katılım sözleşmelerime ait birikimlerin, tarafımdan bildirilen Halkbank IBAN’ına ivedilikle ve eksiksiz şekilde yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım için ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.