Telefon Numaram Güncellenmedi Ve Zorunlu BES Katılımı Çıkışı Yapılamıyor

Anadolu Hayat Emeklilik’in otomatik katılımlı bireysel emeklilik sistemi kapsamında maaşımdan kesinti yapılarak fonlara aktarım yapılmış olmasını, kanuni bir uygulama olduğu için sorun etmiyorum. Ancak sistemde kayıtlı telefon numaram nedeniyle yaşadığım süreçten ciddi anlamda mağdur oldum. Şirket, zorunlu BES kaydımı yaparken yaklaşık 15 yıl önce kullandığım ve artık aktif olmayan eski telefon numaramı sisteme işlemeye devam etmiş.

Zorunlu katılımdan çıkmak ve güncel bilgilerimle işlem yapabilmek için Anadolu Hayat Emeklilik’i aradığımda, telefon numaramı güncellemek için bana bir e‑posta adresi verildi ve bu adrese e‑posta göndermem gerektiği söylendi. 9 Nisan’dan bu yana aynı adrese 4–5 kez e‑posta göndermeme rağmen telefon numaram hâlâ güncellenmedi. Her aradığımda sadece “Mailiniz işlem sırasına alındı, bekleyeceksiniz, süre veremiyoruz, isterseniz yasal haklarınızı kullanabilirsiniz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevaplar alıyorum; ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Bu ay maaşımdan yaklaşık 1.600 TL civarında zorunlu BES kesintisi yapıldı. Ben hem telefon numaramın acilen güncellenmesini hem de otomatik katılım bireysel emeklilikten çıkış işlemlerimin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum. Defalarca aramama ve e‑posta atmama rağmen çözüme kavuşmayan bu sürecin, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılarak makul süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.