to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’da Hasar Dosyamın Uzun Süre Beklemesi
Axa Sigorta trafik poliçem kapsamında açılan hasar dosyam 3 Ağustos tarihinden bu yana sonuçlandırılmıyor. Online işlemler ekranında dosyamda hâlâ rapor beklendiği yazıyor ancak haftalardır hiçbir ilerleme sağlanmadı. Bu süreçte dosyaya atanan eksperi aradım ve mesaj attım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Acenteyle de sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.
Aracımın hasarı nedeniyle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum ve dosyamın bu kadar uzun süre beklemesine anlam veremiyorum. Hasar dosyamın 31.07.2026 tarihli beyan ve yaklaşık 23.960 TL tutarındaki masraf çerçevesinde ivedilikle sonuçlandırılmasını ve aracımın bir an önce tamir edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Sn. U. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. U. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet üzerine yapılan incelemede eksik evrak sebebi ile eksper raporunun kapanmadığı ve şirketimize henüz ulaşmadığı izlenmiştir. Araç sahibi ile iletişime geçilerek eksik evrakın eksper tarafından beklediği bilgisi verilmiştir. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Merhaba, Tarafınızca verilen cevapta, eksik evrak nedeniyle eksper raporunun kapanmadığı ve şirketinize henüz ulaşmadığı belirtilmiştir. Ancak bugün Tia Otomotiv ile yaptığım görüşmede herhangi bir eksik evrak bulunmadığı, işlemlerin eksper raporunun tamamlanması ve iletilmesi için beklediği tarafıma açıkça bildirilmiştir. Bu durumda tarafıma verilen iki bilgi birbiriyle çelişmektedir. Dosyam haftalardır sonuçlanmadığı için aracımın onarım süreci de gereksiz yere uzamaktadır. Eğer gerçekten eksik evrak varsa, hangi evrakın eksik olduğunu ve bu evrakın kimden beklendiğini açıkça belirtmenizi rica ediyorum. Eksik evrak bulunmuyorsa eksper raporunun neden hâlâ tamamlanmadığının açıklanmasını ve dosyamın daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sürecin “eksik evrak bekleniyor” şeklinde genel bir ifadeyle kapatılmasını değil, somut olarak hangi aşamada olduğunun ve gecikmenin nedeninin tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.
Merhaba şikayetimle ilgili eksik evrak denmişti ama evraklar tekrar gönderildi hala dönüş olmadı. Yetkililerden artık konuyla ilgili net bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli diğer yasal ve resmi başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.
