Eksper Gecikmesi Nedeniyle Onarım Ve İkame Araç Hakkımın Kullanılamaması

13.08.2025 tarihinde Opel Astra marka aracımın sol arka çamurluğundaki hasar için Bursa, Altınova, 2. Aygün Sk. No:6, 16090 Osmangazi/Bursa adresindeki Gözalan Oto Kaporta Boya Mekanik servisine, gerekli evraklarla birlikte teslim ettim. Ana Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçem kapsamında 48880651 numaralı dosya açıldı ve eksper beklemeye başladım.

15 Ağustos Cuma günü 16.30 civarında 0507*****11 numaralı telefondan Barış Eksper Hizmetleri adına arayan bir kişi, aracımı bulamadığını belirterek beni aradı. Servisin açık adresini ve iletişim bilgisini kendisiyle paylaştım. Aynı şekilde, eksperin numarasını da servisle paylaştım. Ancak 15, 16, 17 ve 18 Ağustos tarihlerinde hem benim hem de ustanın yaptığı telefon aramalarına ve gönderdiğimiz e-postalara hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Bu süreçte iki kez ana Sigorta müşteri hizmetlerini aradım, ekspere ulaşılarak işlemin hızlandırılacağı söylendi fakat herhangi bir sonuç alamadım.

Aracım 6 gündür servis bekliyor ve eksper gelmediği için hem onarım süreci başlayamıyor hem de taahhüt edilen aynı segmentte ikame araç hakkımdan yararlanamıyorum. Oysa kasko dosyalarının sigorta dosyalarından çok daha hızlı ilerlediği söylenmişti.

Eksperin bir an önce yönlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle ana Sigortayı hiç kimseye önermiyorum. Cüzi bir miktar daha ödeyerek taahhütlerini yerine getiren şirketleri değerlendirebilirsiniz.