to read complaints and reviews, or file yours.Eksper Gecikmesi Nedeniyle Onarım Ve İkame Araç Hakkımın Kullanılamaması
13.08.2025 tarihinde Opel Astra marka aracımın sol arka çamurluğundaki hasar için Bursa, Altınova, 2. Aygün Sk. No:6, 16090 Osmangazi/Bursa adresindeki Gözalan Oto Kaporta Boya Mekanik servisine, gerekli evraklarla birlikte teslim ettim. Ana Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçem kapsamında 48880651 numaralı dosya açıldı ve eksper beklemeye başladım.
15 Ağustos Cuma günü 16.30 civarında 0507*****11 numaralı telefondan Barış Eksper Hizmetleri adına arayan bir kişi, aracımı bulamadığını belirterek beni aradı. Servisin açık adresini ve iletişim bilgisini kendisiyle paylaştım. Aynı şekilde, eksperin numarasını da servisle paylaştım. Ancak 15, 16, 17 ve 18 Ağustos tarihlerinde hem benim hem de ustanın yaptığı telefon aramalarına ve gönderdiğimiz e-postalara hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Bu süreçte iki kez ana Sigorta müşteri hizmetlerini aradım, ekspere ulaşılarak işlemin hızlandırılacağı söylendi fakat herhangi bir sonuç alamadım.
Aracım 6 gündür servis bekliyor ve eksper gelmediği için hem onarım süreci başlayamıyor hem de taahhüt edilen aynı segmentte ikame araç hakkımdan yararlanamıyorum. Oysa kasko dosyalarının sigorta dosyalarından çok daha hızlı ilerlediği söylenmişti.
Eksperin bir an önce yönlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle ana Sigortayı hiç kimseye önermiyorum. Cüzi bir miktar daha ödeyerek taahhütlerini yerine getiren şirketleri değerlendirebilirsiniz.
Sayın İsmail Y. Başvurunuz şirketimize ulaşmış olup, konu ilgili birime iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacağı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Ana Sigorta Şikâyet Yönetimi
Ana sigortadan arayan soran olmadı. Eksper şirketine kendim ulaştım. Gelen şirket sahibi Okan bey elemanının tavrı için özür diledi uyaracağını söyledi. İşlem araç inceleme ve ustayla mütalaa toplam 3 dakika. Dosya veri girişini yaptırıyorum 1 saat sonra ikame araç için arayabilirsiniz dedi. Garanti olsun diye 2 saat sonra aradım 19 Ağustos 16.30 diyelim. Başak hanım günlük 750 lira verelim araç hakkını kullanmazsanız dedi. Yok aracı istediğimi söyledim. Tamir süresi 1 hafta belirlendi. Süre verebiliyor musunuz ne zaman alırım aracı diye sordum. Süre veremiyoruz dedi. 6 günde gelen eksperden sonra bakalım ikame aracı ne zaman alırım. En-ka nereden baksanız 30 yıllık işinde iyi bir firma. Aynı grubun bu sigorta şirketinde işlerin neden yürümediğini anlamadım.
Sayın İsmail Y. Konu hakkında tarafınızla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla Ana Sigorta Şikayet Yönetimi
