Ana Sigorta Poliçe Şartlarını İhlal Ederek Tavan Camı Çatlağına Yazılı Gerekçe Sunmadan Ret Ediyor

Ana Sigorta’dan 64347166 numaralı poliçe kapsamında kasko sigortası yaptırdım. 2011 model Peugeot Allure aracımın tavan camının 24.07.2026 tarihinde içeriden kendiliğinden çatladığını fark ettim. 25.07.2026 tarihinde Ana Sigorta’nın anlaşmalı cam servisi olan Carglass’a götürdüm, Ataşehir/İstanbul’da gerekli fotoğraflar çekildi, evraklar dolduruldu ve Ana Sigorta’ya iletildi.

Poliçede “taş izi olmalıdır” gibi bir şart yer almamasına rağmen, Ana Sigorta “taş izi yok” diyerek hasar dosyası açmadan sözlü olarak ret verdi ve cam değişimini onaylamadı. Yazılı bir gerekçe paylaşılmadan, tamamen sözlü bir değerlendirme ile sürecin kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Aracın tavan camındaki çatlak, içeriden çektiğim fotoğraflarda çok net bir şekilde görülmekte; dışarıdan bakıldığında ise camın renkli olmasından dolayı ancak çok yakından incelendiğinde fark edilmektedir. Buna rağmen hasar dosyam açılmadan, bu görseller de dikkate alınmadan ret verilmesini doğru bulmuyorum.

Poliçe şartlarımın eksiksiz uygulanmasını, hasar dosyamın açılmasını, tavan camımın değişiminin Ana Sigorta tarafından karşılanmasını ve ret gerekçemin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu hafta içi mesai bitimine kadar değişim onayı verilmezse, SEDDK nezdinde resmi şikayet sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Bu süreçte tarafıma Mehmet K****, 0532**18 ** ** 48 numaralı telefon hattımdan acil olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.