Ana Sigorta Orijinal Parça Sağlamıyor Ve Tamir Sürecini Uzatıyor

Ana Sigorta üzerinden kaskolu olan Honda Civic Sedan aracımla yaptığım trafik kazasında, aracıma arkadan tampon bölgesinden çarpıldı. 21 Ağustos’ta kaza yaptım, aynı gün aracım Tekirdağ’daki Fındıklar Oto servisine çekildi ve Ana Sigorta nezdinde hasar dosyası açıldı. Servis 25 Ağustos’tan beri parça bekliyor, buna rağmen süreç uzadıkça uzuyor ve parça tedariği konusunda tamamen sigorta şirketinden kaynaklanan bir mağduriyet yaşıyorum.

Servis, eksper ve ben sürecin başından bu yana tampon demiri ve park sensörleri dahil tüm hasarlı parçaların orijinal ve logolu olarak gönderilmesini talep ediyoruz. Ancak Ana Sigorta, üç kez parça gönderdi ve her seferinde orijinal logolu olması gerekirken logosuz yan sanayi ürünler gönderildiği için parçalar servis tarafından geri gönderildi. Yani hem eksperin hem servisin hem de benim açık ve net şekilde orijinal parça talep etmemize rağmen sigorta şirketi ısrarla yan sanayi ürün göndermeye devam ediyor.

Bu durum bende, sigorta şirketinin poliçede sunulan teminatlara aykırı davranarak adeta yanlış uygulama yaptığı ve buna rağmen ortaya çıkan mağduriyeti çözmek için hiçbir girişimde bulunmadığı izlenimini oluşturuyor. 1, 11, 14 ve 16 Eylül tarihlerinde Ana Sigorta’yı defalarca aradım, her seferinde talep oluşturulduğu söylendi ancak ne somut bir çözüm üretildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Servis ve eksper tarafından da şirketle mail yoluyla iletişim kurulmasına rağmen yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Tüm bu süreçte Ana Sigorta’nın hem aracımın haftalardır serviste bekletilmesine neden olması hem de orijinal parça sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim. Çalışan bir kadın olarak her gün ulaşımda büyük zorluk yaşıyorum ve bu durum artık tahammül edilmez bir hâle geldi.

Ana Sigorta’nın poliçede yer alan teminatlara ve bana satış sırasında anlatılan koşullara uygun şekilde, aracımın tampon demiri ve park sensörleri dahil tüm parçalarını orijinal ve logolu olarak derhal temin etmesini ve tamir sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sigorta şirketinin bu yanlış uygulamaları sonucunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.