Ekstra Kargo Ücretleri Ve Haksız İade Ücreti Talebi

Amerika Sepetim sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce 20 dolar tutarında bir ürün için işlem yaptım. İlk olarak 20 dolar ödedim, sonrasında ise bir gün içinde ekstra kargo ücreti çıkarıldı ve bunu da ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen kargom gelmeyince siteye tekrar baktığımda bu kez de 35 dolar daha talep edildiğini gördüm.

Bu durum üzerine siparişimin iptal edilerek iade edilmesini talep ettim. Firma, ürünün kendilerine ait olmadığını, çalıştıkları firmanın iade sağlayacağını belirtti. Buna da onay verdim ve iade sürecinin başlatılmasını istedim. Ancak bu kez de benden 20 dolar “iade ücreti” talep ettiler. Ürünün bedeli zaten 20 dolar olmasına rağmen, aynı tutarda bir iade ücreti almaya çalışmaları bana tamamen haksız ve mantıksız gelmektedir. Bu 20 dolarlık iade ücretinin neye göre alındığını sorduğumda, “prosedür böyle” dışında hiçbir somut açıklama yapmadılar ve sorularıma net bir yanıt veremediler.

Site içi mesaj üzerinden kendilerine defalarca yazmama rağmen, hem bu 20 dolarlık iade ücretiyle ilgili hem de talep ettikleri diğer ek ücretler konusunda tatmin edici bir bilgilendirme sunulmadı. Şu anda ne ürünümü alabiliyorum ne de ödediğim ücretlerin iadesi sağlanıyor. İstenirse firma ile yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de paylaşabilirim.

Ürün bedeli ve ödediğim tüm ek ücretlerin, özellikle haksız bulduğum 20 dolarlık iade ücreti kesilmeden, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu ücretlerin hangi hukuki veya sözleşmesel dayanağa göre talep edildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.