to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızalı İşlemci İçin Amazon'dan İade Ve Değişim Talebi
Amazon Türkiye üzerinden 4 Ağustos 2025 tarihinde AMD Ryzen 9900X3D işlemci satın aldım. İşlemciyi bir süre sorunsuz kullandıktan sonra oynadığım oyunlarda sürekli donma, kasma ve takılmalar yaşamaya başladım. Ardından bilgisayar tamamen kitlendi ve en son hiç açılmayacak duruma geldi, işlemci tamamen arıza verdi.
Ürünün faturası mevcut, garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen yaklaşık 11–13 Aralık tarihinden bu yana Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her aradığımda baştan sona iade politikası anlatılıyor, “48 saat içinde size dönüş yapacağız” denilip oyalamaktan başka bir şey yapılmıyor. Üstelik her seferinde farklı bir birime aktarılıyorum, net bir muhatap bulamıyor ve aynı açıklamaları tekrar tekrar yapmak zorunda kalıyorum. Neredeyse 15 günü aşkın süredir aynı süreç tekrar ediyor, ancak ne arızalı işlemciyle ilgili net bir yönlendirme alıyorum ne de çözüm üretiliyor. Ürünün satıcısı olan aptek firmasına da ulaşılmaya çalışıldığı söyleniyor fakat aptek de hiçbir şekilde bu soruna cevap vermiyor, muhatap bulamıyorum.
Bu şikayet metnini Amazon müşteri hizmetleri ile de paylaştım. Garantisi devam eden, faturası bulunan arızalı işlemcimin iadesinin alınmasını veya yenisiyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce net bir çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Amazon Türkiye üzerinden 04.08.2025 tarihinde AMD Ryzen 9 9900X3D 5.0 ghz 128 MB l3 önbellekli, 12 çekirdekli işlemci satın aldım. Ürünü aldıktan 5 ay bile geçmeden bilgisayarımda donma sorunları başladı ve sistem tamamen kilitlenir hale geldi. İşlemci kaynaklı bu sorun nedeniyle ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım problem üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Her seferinde “A’dan Z’ye raporu” ifadesiyle 48 saat beklemem istendi, ardından da satıcıya ulaşamadıkları söylenerek süreç uzatıldı. Bu şekilde yaklaşık 4 hafta boyunca sürekli oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet ve maddi zararım karşılanmadı.
Bu işlemci için ödediğim 29.699 TL az bir tutar değil ve bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için bu şekilde ilgisiz bırakılmak kabul edilebilir değil. Arızalı olan işlemcimin acilen yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedeli olan 29.699 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tün online alışveriş yapan arkadaşlara tavsiyem sakın ama sakın Amazon Türkiye'den alışveriş yapmayın yoksa benim gibi böyle mağdur olursunuz.
