Ürün Kalitesi Ve Mağaza Personelinin Davranışları Nedeniyle Yaşanan Memnuniyetsizlik

Uzun yıllardır Ambar Tekstil’in Alsancak ve İzmir Park şubelerinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Özellikle kazak ve pantolon ürünlerinde, yıkama talimatlarına harfiyen uymama rağmen her seferinde ürünlerde çekme, bollaşma gibi sorunlar yaşıyorum. Mağazadan aldığım her 5 üründen yaklaşık 3’ünde bu tip problemlerle karşılaştım. Yıllar içinde neredeyse her ay bir veya iki parça ürün aldığımı düşünürsek, bu durum beni ciddi anlamda maddi zarara uğrattı.

Ürünlerdeki sorunları yaşadığımda mağazalara değişim veya iade talebiyle başvurduğumda ise, müdürler ve personelin son derece kaba ve saygısız davranışlarıyla karşılaşıyorum. Sorunun kaynağı olarak sürekli olarak beni suçlayıcı ve aşağılayıcı ifadeler kullanılıyor; müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyorlar. Benim gibi birçok kişinin de benzer şikayetleri olduğunu hem çevremden hem de Şikayetvar üzerinden görebiliyorum.

Artık bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hem ürünlerin kalitesinin artırılmasını hem de çalışanların müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum. Özellikle yaşadığım son olayda, sorunlu ürünlerimin değişimi veya ücret iadesi yapılmasını ve bana karşı sergilenen saygısız davranışlar için özür dilenmesini talep ediyorum.