Mağaza Müdürünün Saygısız Ve Egolu Davranışı İade Sürecini Zorlaştırdı

Asiye

1.578

22/07/2025 tarihinde Ambar firmasının Nazilli şubesinde, 21/07/2025 tarihinde aldığım birkaç ürünü iade etmek için mağazaya gittim. Mağaza müdürü, aldığım ürünleri inceleyip ütüleyip getirmemi rica etmek yerine, emredici ve yanlış bir üslupla benden istedi. Aldığım ürünlerin bir tanesi hariç, diğerlerinde herhangi bir leke ya da sökük yoktu. Mağaza müdürü, kasada beni azarlarcasına, sanki kendi çocuğu ile konuşur gibi ütüleyip getirmemi söyledi. Kendisine işten çıktığımı ve ürünlerimin akşama kadar poşetin içinde durduğu için doğal olarak kırıştığını söyledim. Daha fazla uzatmamak için kabul ettim. Tüketici olarak 14-7 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkım olduğunu bildiğim halde ve mağazanın akşam saatlerindeki kalabalığını da görerek daha fazla zorluk çıkarmamak için mağazadan çıktım. Çıkarken çalışana istemeden çarptım ve sonrasında özrümü de diledim, şikayetçi olacağımı söyledim. Aldığım beyaz etekte leke olduğunu eve gelince fark ettim, kamera kayıtları da mevcuttur. 21/07/2025 tarihinde kasada beyaz eteği unuttuğum için görevli kaldırıp yerine koymuş ve ben kasada zaman kaybetmemek için görevliye getirebilir misiniz diye rica ettim, eteği denemedim. Belki o leke mağazanın da suçu değildir, belki başka bir yerden bulaşmış olabilir. Mağaza kabul etmiyor ise, ben de o lekeyi kendimin yapmadığına eminim. Mağaza müdürü son derece egolu davranıyor, kendinden hiç taviz vermiyor, markanın kalitesine zarar veriyor. Ben iade edeceğim ürünleri ütülemek zorunda değilim; madem zorundayız, bunu mağazaya bir not şeklinde belirtmeliler: 'İade edeceğiniz ürünleri ütüleyip getirin.' Benim aldığım ürünler paraşüt, kırışık kumaş; terzi daha fazla ütü tutmaz, kumaşların yapısı gereği böyledir. İlk siz değilsiniz, sizin gibi kaç müşteri bu markanın bu usulsüz tavrından şikayetçi diye de konuştuk. Ben, Ambar markasının bu tarz müdürleri yüzünden kalitesini kirlettiğini düşünüyorum. Kasada beyaz eteği inceleyip bana nispet yapar gibi 'kan lekesi' deyip beni suçluyor. Ben nasıl hakkımı arayacağım dediğimde hemen hiddetleniyor. Adliye çalışanı olduğumu, hakkımı arayacağımı söyledim. Daha önceden mağazada çalıştığım için 'Sizi anlıyorum, lakin tavrınız hoş değil' dedim. Hanımefendi, 'Adliye çalışanı olduğunuz belli' diyerek beni küçümsedi, yaptığım iş yüzünden beni damgaladı ki bu hiç hoş değil. Lütfen bu mağaza müdürü uyarılsın, işini layıkıyla yapsın. Hiçbir müşteri bunu hak etmiyor, üslubunu düzeltmesini istiyorum. Gerekli mercilere de şikayetimi edeceğim.

Gelişme

22 Temmuz 2025 22:27

22/07/2025 tarihinde iade edeceğim ürünlerimi kasada zorluk çıkaran mağaza müdüründen şikayetçiyim. Elinde hiçbir delil olmadan lekeyi kan lekesine benzediğini ve benim yaptığımı kesin ima ederek benim suçum olduğunu söylüyor aldığım ürünlerin zamanına saatine bakılsın benim bakma gibi bir hakkım olmadığı için kendilerinin dikkatlice incelemelerini rica ediyorum. Paraşüt ve kırınkıl olan kumaşları ütüleyip getir deyip kabaca konuşuyor ben müşteri olarak herhangi benden kaynaklanan bir durum olmadığı süre zarfında ütülemek zorunda değilim ki ütülenme esnasında kıyafet zarar görebilir bunu yine de yaptım insanlar iş çıkışı kendilerine az da olsa zaman ayırmak istiyor mağaza müdürü sayesinde günüm çok gergin geçti kendisini bu tür şeyleri profesyonel şekilde yönetmesi gerektiğini düşünüyorum ancak kendisini öfke ile savunuyor diğer çalışanlar da aynı şekilde ben durumdan rahatsız olduğumu şikayet edeceğimi söyledim. Kasada en son ödeme yaparken telefonda benim hakkımda konuşup keşke bana da söz hakkı verseler neler neler diyeceğim bende şikayetçi olacağım fişini çektim dediğimi duydum kendisine bir sorununuz varsa bana söyleyebilir siniz dedim fişimi istediğim halde çalışanlar kayboldu dediler buna yine de inanmadım diğer müşteriler rahatsız olmasın diye ve mağaza müdürü her ne kadar da olsa yaşça büyük olduğu için uzatmak istemedim yaptığım iş için beni sınıflandırması hiç hoş değil diğer şikayetimde belirttiğim gibi görevli alınmayacağını düşünüp kaldırmış bende rica ederek ürünü geri istedim maalesef ürünü eve gelince fark ettim akşama kadar da kırışmış olacağına katılıyorum alayım kenarda düzelteyim dedim bana ütüle geri getir deyip emir buyuruyor mağaza müdürünün yaptığı işe saygı duyuyorum lakin kendisinden şikayetçiyim ürünleri normalde ütületmek gibi hakkı yok. Kumaşın oldukça karışın kumaş olduğunu yaptığı işin verdiği tecrübeden anlamalıydı Ama son suçlaması çok yersiz ve çıkarsız ambar firmasının ürettiği kıyafetleri yıllardır kullanıyoruz ve memnunuz ilk defa böyle bir müdür ile karşılaştım işinin çok yoğun ve çok sabır gerektiren bir iş olduğunu biliyorum gerek benim yaptığım meslek hakkında zaten belli diyerek oldukça insanları sınıflandırıyor bu çok yanlış Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım mağaza müdürü işini layıkıyla yapılmasını kimse kimseyle lütfen bu tarz konuşmaması konusunda titizlikle uyarılmasını istiyorum.

22 Temmuz 2025 22:19

22/07/2025 tarihinde iade edeceğim ürünlerimi kasada zorluk çıkaran mağaza müdüründen şikayetçiyim. Elinde hiçbir delil olmadan lekeyi kan lekesine benzediğini ve benim yaptığımı kesin ima ederek benim suçum olduğunu söylüyor aldığım ürünlerin zamanına saatine bakılsın benim bakma gibi bir hakkım olmadığı için kendilerinin dikkatlice incelemelerini rica ediyorum. Paraşüt ve kırınkıl olan kumaşları ütüleyip getir deyip kabaca konuşuyor ben müşteri olarak herhangi benden kaynaklanan bir durum olmadığı süre zarfında ütülemek zorunda değilim ki ütülenme esnasında kıyafet zarar görebilir bunu yine de yaptım insanlar iş çıkışı kendilerine az da olsa zaman ayırmak istiyor mağaza müdürü sayesinde günüm çok gergin geçti kendisini bu tür şeyleri profesyonel şekilde yönetmesi gerektiğini düşünüyorum ancak kendisini öfke ile savunuyor diğer çalışanlar da aynı şekilde ben durumdan rahatsız olduğumu şikayet edeceğimi söyledim. Kasada en son ödeme yaparken telefonda benim hakkımda konuşup keşke bana da söz hakkı verseler neler neler diyeceğim bende şikayetçi olacağım fişini çektim dediğimi duydum kendisine bir sorununuz varsa bana söyleyebilir siniz dedim fişimi istediğim halde çalışanlar kayboldu dediler buna yine de inanmadım diğer müşteriler rahatsız olmasın diye ve mağaza müdürü her ne kadar da olsa yaşça büyük olduğu için uzatmak istemedim yaptığım iş için beni sınıflandırması hiç hoş değil diğer şikayetimde belirttiğim gibi görevli alınmayacağını düşünüp kaldırmış bende rica ederek ürünü geri istedim maalesef ürünü eve gelince fark ettim akşama kadar da kırıştığına katılıyorum alayım kenarda düzelteyim dedim bana ütüle geri getir deyip emir buyuruyor mağaza müdürünün yaptığı işe saygı duyuyorum lakin kendisinden şikayetçiyim ürünleri normalde ütületmek gibi hakkı yok. Kumaşın oldukça karışın kumaş olduğunu yaptığı işin verdiği tecrübeden anlamalıydı Ama son suçlaması çok yersiz ve çıkarsız ambar firmasının ürettiği kıyafetleri yıllardır kullanıyoruz ve memnunuz ilk defa böyle bir müdür ile karşılaştım işinin çok yoğun ve çok sabır gerektiren bir iş olduğunu biliyorum gerek benim yaptığım meslek hakkında zaten belli diyerek oldukça insanları sınıflandırıyor bu çok yanlış Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım mağaza müdürü işini layıkıyla yapılmasını kimse kimseyle lütfen bu tarz konuşmaması konusunda titizlikle uyarılmasını istiyorum.