Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sipariş İptalleri Sonrası Mağduriyet

Amazon üzerinden 5 yaşındaki çocuğumun kreşinden istenen kırtasiye ihtiyaçlarını 14 Temmuz 2026 tarihinde, 405-2738545-7105142 numaralı siparişimle toplu olarak satın aldım. Toplam tutar yaklaşık 1600 TL civarındaydı. Dışarıda tek tek uğraşmamak için tüm kırtasiye ürünlerini bir seferde Amazon’dan sipariş etmeyi tercih ettim.

Siparişten bir iki gün sonra, yaklaşık 100 TL tutarındaki Adel 10’lu karton ürünü yerine, 1000 TL değerinde bir müzik aleti gönderildi. Bu durumun satıcı kaynaklı değil, Amazon’un kendi kargo/ürün karışıklığından kaynaklandığını düşündüm. Kimsenin hakkına girmemek adına ürünü kullanmadan iade talebi oluşturdum ve uğraşarak bu müzik aletini Amazon’a geri gönderdim.

Ertesi gün kontrol ettiğimde ise diğer tüm kırtasiye siparişlerimin, “potansiyel kargo hatası” ve “iade talebiniz alındı” şeklinde görünen bir ifadeyle, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen iptal edilip iade sürecine alındığını fark ettim. Bu süreçte ne mesaj yoluyla ne de telefonla herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamadım, hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Şu anda parça parça gelecek iade tutarlarını takip etmek zorundayım ve zaman kaybı nedeniyle tüm kırtasiye malzemelerini bu kadar gün geçtikten sonra başka bir platformdan, tek tek yeniden sipariş etmekle uğraşacağım. Amazon ilk defa beni bu kadar gereksiz bir uğraşa sokarak ve hiçbir muhatap sunmayarak mağdur etti.

Amazon’dan herhangi bir talebim yok; bu yazıyı, potansiyel müşterilere ve ileride benzer durum yaşayabilecek kişilere küçük bir not düşmek için yazıyorum. Bu süreçte yaşadıklarım, Amazon’da muhatap bulamayıp mağdur olma ihtimalinin bulunduğunu açıkça gösterdi.