to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Yanıltması Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
6 Ağustos'ta verdiğim sipariş, 24 Ağustos teslim tarihi olarak tarafıma bildirildi. Bu konuda herhangi bir sorun yok. Teslim tarihinden bir hafta önce, 4‑5 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hâlâ kargoya verilmedi. "Ne zaman verilir?" diye sorduğumda, sürekli "24 Ağustos'a teslim edilecek, o yüzden bekleyin" gibi bir geri dönüş aldım. 23 Ağustos'ta tekrar aradığımda, 24 saatten az bir süre kaldığını, hâlâ kargoya verilmediğini ilettiğimde, "24 saat daha bekleyin, gelebilir ya da isterseniz sistemde takılı kalmıştır, siparişi iptal edip yeni sipariş gibi bir geri dönüş aldım" denildi. Buna dayanarak yeni bir sipariş verdim. Sonrasında fark ettim ki yeni siparişin de teslim tarihi 20 gün sonrası; bu nedenle ikinci siparişimi iptal ettim. Ertesi gün tarafıma bilgilendirme maili geldi; 24 Ağustos olan teslim tarihi 10 Eylül olarak güncellenmiş. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, takılı kalmış olabileceği, iptal edip yeni sipariş verirsem hızlı teslimat talebi oluşturabileceği ve bu talebin daha önce de stok durumu bitip tekrar stok olduğunda oluşturulduğu, ancak hiçbir çözüm yolu bulunmadığı söylendi. Bu sefer "Kesin çözülür mü?" dediğimde, sadece kendi fikri olduğunu iletti. Bu süreçte 3‑4 kez oluşturduğum müşteri hizmetleri kaydında, her seferinde tarafıma mail yoluyla veya telefon numaram üzerinden bilgi verileceği iletilse de, hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Her seferinde kendi müşteri hizmetlerine ulaşarak hiçbir şey öğrenemedim. Yani satın alınan bir ürün için 1‑2 gün içinde kargoda gibi ibarelere aldanarak ödemeyi yapıp, sonrasında 20 gün beklemek, bu 20 gün içinde teslim edilmemesi yetmezmiş gibi 20 gün daha ertelenmesi ve bu süreçte yapılan 3‑4 kez müşteri hizmetleri görüşmesinde somut bir çözüm yolu olmaması, müşteriyi yeni sipariş vermeye yönlendirmesi ve yeni siparişin de 20 gün sonra olacağını müşteri temsilcisinin bilmemesi, ne kadar kötü hizmet verildiğinin bir kanıtıdır. Söylediklerimin hepsi, kendim bizzat yaşamış olduğum şeylerdir; hiçbir ekleme ya da çıkarma yapmadan, geçmiş bütün kayıtlara bakılabilir.
Gelişme
6 Ağustos'ta satın almış olduğum ürün stokta son iki adet gözükmesine rağmen altında da 1.02 gün içinde kargoda yazmasına rağmen teslim tarihi 24 Ağustos olarak iletilmiştir bu süreyi beklememle birlikte son 3.04 gün kala müşteri hizmetleri ile her defasında görüşmem de teslim tarihini beklemem gerektiği söylenmiş 24 saatten az bir süre kala görüştüğümde sistemde takılı kalmış olabileceği ve yeniden sipariş verirsem daha hızlı ulaşacağı iletilmesi üzerine ikinci bir sipariş vermiş olmakla birlikte bir süre sonra fark ettim ki sipariş tarihinden 20 gün kadar tekrardan teslim tarihi oluşturmuş olması ve bunu müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle yapmamla birlikte müşteri hizmetlerinin bu durumdan haberi yoktu bu nedenle ikinci siparişi iptal ettim 24 ancak 24 Ağustos'ta tarafıma teslim edilen bir herhangi ürün olmadı aradan geçen bu süreçte ayakkabının stoğu tükenmişti tarafıma tekrar stoğa girdiğinde ilk öncelikli müşteri olacağım söylendi 24 Ağustos'tan 3-4 gün önce kadar ayakkabı stoğa girdi ancak öncelikli müşteri olarak tekrardan kayıt oluşturmama rağmen yine de tarafıma iletilmedi 24 Ağustos sabahı ise bir bilgilendirme mesajla teslimatın 10 Eylül'e ertelendiğini gördüm bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde hiçbir çözüm alamadım tarafıma her seferinde size dönüş sağlanılacak dese de hiçbir dönüş olmadı
