Kargoya Verildi Görünen Siparişim Fiziksel Olarak Teslim Edilmedi

Amazon Türkiye üzerinden geçen perşembe akşam üzeri bir kahve makinesi siparişi verdim. Siparişim sistemde günlerdir “kargoya verildi” olarak görünmesine ve bir kargo takip numarası bulunmasına rağmen, ilgili kargo firmasıyla görüştüğümde yalnızca dijital olarak barkod oluşturulduğunu, ürünün fiziki olarak kendilerine hiç teslim edilmediğini öğrendim.

Siparişimin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ satıcı veya Amazon deposunda bekletiliyor. Buna rağmen sistemde siparişin kargoya verilmiş gibi gösterilmesi, tüketiciyi yanıltıcı bir süreç yaratmakta ve mağdur olmama neden olmaktadır. Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin hızlandırılacağı söylendi, ancak normalde birkaç saat içinde teslimat yapan “Kolay Gelsin” firmasıyla yapılan bu siparişimde hiçbir ilerleme olmadı.

Bu nedenle, siparişimin derhal gerçekten kargoya verilmesini ya da yaşanan bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.