Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürünler Adrese Getirilmiyor

İstanbul’da Amazon üzerinden verdiğim siparişler, Ağustos ayından bu yana “adrese teslim” görünmesine rağmen fiilen adrese getirilmiyor. Teslimat adresim “Y**** A***** Ferah Mah Taşlıbayır Sk İlke 2 Sitesi 49/4” olarak kayıtlı ve kargo takip ekranlarında siparişlerim için sürekli “teslim edildi” ibaresi çıkıyor. Örneğin Royal Canin Hair & Skin ve Digest Sensitive kedi mamalarım 28 ve 30 Eylül tarihlerinde, Ever Clean kedi kumum 29 Eylül’de, Shark Neverchange hava temizleyici ürünüm ise sistemde yine “bugün teslim edildi” olarak görünüyor; ancak bu ürünlerin hiçbiri fiilen adresime kadar getirilmiyor.

Kuryeler, araçların siteye girmesine izin verilmediğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyor. Oysa sitemize kargo araçlarının girmesi yasak değildir; aksine güvenlik görevlileri de hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediğini açıkça belirtmektedir. Buna rağmen sistemde her şey sorunsuz teslim edilmiş gibi görünmekte ve ben her seferinde mağdur olmaktayım.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında yalnızca şikayet kaydı açtıklarını söylüyorlar, fakat somut hiçbir sonuç alınmadı, teslimat şekli değişmedi ve gerçek bir çözüm sunulmadı. Siparişlerimin hepsi sistemde başarılı teslim edilmiş gibi görünürken, ürünlerimi bizzat adrese teslim almadan bırakılmak isteniyor ya da hiç getirilmiyor.

Amazon’dan talebim, özellikle Amazon Lojistik tarafında gerekli aksiyonların acilen alınması, kuryelerin gerçekten kayıtlı adrese kadar gelerek teslimat yapmasının sağlanması ve bu yanlış “teslim edildi” süreçlerinin kalıcı şekilde düzeltilmesidir. Bundan sonraki tüm siparişlerimin eksiksiz ve doğrudan adrese teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.