Stok Yok Duyan Satıcı Nedeniyle Amazon’un Sipariş İptalindeki Hareketsizliği

Amazon üzerinden 29 Ağustos 2026 tarihinde D***** A***** Ticaret isimli satıcıdan 2 adet laptop ve 1 adet bilgisayar kasası içeren, numarası 405-8020534-2976355 olan bir sipariş verdim. Tutar yaklaşık 150.000 TL ve Enpara kredi kartıma yansıyacak. Daha sonra satıcı bana mail göndererek ürünlerin stokta olmadığını, gönderim yapılamayacağını belirtti ve harici bir bağlantıya yönlendirdi.

Ben de bunun üzerine, ekstre kesim tarihim yaklaştığı ve bu kadar yüksek bir tutarı ödemek zorunda kalmak istemediğim için Amazon üzerinden siparişin iptalini istedim. Amazon ise şu an kendilerinin iptal edemeyeceğini, satıcının iptal talebine onay vermesini beklemem gerektiğini söyledi. Satıcı fiilen ortadan kaybolmuşken, Amazon’un hâlâ bu kişiden aksiyon beklemesi ve müşteriyi bu belirsizlikte bırakması kabul edilemez bir durumdur.

Amazon müşteri hizmetleriyle bu konuda 5 defa ve her seferinde uzun süreler görüşmeme rağmen bana sadece beklemem söylendi. Ancak ben beklersem, elimde hiç gelmeyecek ürünler için 150.000 TL’lik harcamayı ödemek zorunda kalacağım. Satıcının stok yok diyerek gönderim yapamayacağını belirttiği bir siparişin iptalinin önünde Amazon açısından nasıl bir engel olduğu anlaşılamamaktadır.

Amazon’un, kendi platformunda satış yapan ve stok olmadığı açıkça belirtilen bu sipariş için derhal sorumluluk alarak siparişi iptal etmesini ve Enpara kredi kartıma yansıyacak tutarın tamamını en hızlı şekilde iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazı başlatmak zorunda kalacağımı, bu durumda Amazon’un da banka süreciyle uğraşmak zorunda kalacağını özellikle belirtmek isterim.