Siparişim Açıklama Olmadan İptal Edildi Ve Destek Bulamıyorum

Amazon üzerinden 1 Eylül Salı akşamı saat 20.42’de kuzenime hediye olarak Baby Yoda ürünü siparişi verdim. Satın alma işlemini sorunsuz tamamladım, bankamdan da 2.316,90 TL tutarın çekildiğine dair SMS aldım. Teslimat tarihi sistemde 8 Eylül Salı olarak görünüyordu, yani ürünü özellikle bu tarihe yetişecek şekilde seçmiştim.

Herhangi bir iptal SMS’i ya da e‑posta almadan günler geçti. Teslimata az kaldığı için kargonun nerede olduğunu kontrol etmek üzere uygulamaya girdiğimde, siparişimin hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Eğer tesadüfen bakmasam, siparişimden habersiz bir şekilde bekliyor olacaktım. Ödeme tutarı daha sonra kart ekstreme yansımadı, büyük ihtimalle provizyondan geri düşürüldü ancak bu durum açıklama yapılmadan ve bilgi verilmeden gerçekleşti.

Durumu öğrenince Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak “Beni arayın” seçeneğinde de, sohbet başlatmak istediğimde de sürekli “Sorun oluştu” uyarısıyla karşılaşıyorum ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Ne siparişin neden iptal edildiğine dair bir açıklama yapılıyor ne de sağlıklı bir destek kanalı üzerinden bilgi veriliyor.

Öncelikle siparişimin hangi gerekçeyle sorgusuz sualsiz iptal edildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Bununla birlikte, hediye olduğu için teslimat tarihinin kaçırılmasından kaynaklı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Özellikle Amazon’dan beklentim, aynı ürünün aynı satıcı üzerinden, aynı fiyatla, siparişim sanki hiç iptal edilmemiş gibi yeniden oluşturulması ve tarafıma en kısa sürede ulaştırılmasıdır. Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirilmemem hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve konunun acil olarak incelenip çözülmesini rica ediyorum.