Mükerrer Çekilen 17.700 TL İadesi Ve Sipariş Gönderimi İçin Acil Talep

26 Mart 2024 tarihinde saat 15:38’de Amazon Türkiye üzerinden 17.700 TL tutarında bir tencere seti siparişi oluşturdum. Ödeme sırasında sistem hata verdiği için sipariş tamamlanmadı olarak göründü ancak buna rağmen tutar kredi kartımdan çekildi. Bunun üzerine ödemeyi yeniden gerçekleştirdim ve ikinci işlem başarılı şekilde onaylandı. Böylece hesabımdan aynı sipariş için toplamda iki kez, yani 2 X 17.700 TL olmak üzere ödeme alınmış oldu.

Durumu aynı gün müşteri hizmetlerine bildirdim. Tarafıma, fazla çekilen tutarın 31 Mart tarihine kadar iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 2 Nisan olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır. Ayrıca siparişim hâlâ kargoya verilmemiş olup, hem ürün tarafıma ulaştırılmamış hem de fazla çekilen ücret iade edilmemiştir. Bu durum tarafımda ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise net bir çözüm sunulmamış, hatta görüşme sırasında telefon bağlantısı kesilmiş ve görüşme sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Kredi kartımdan çekilen tutar, banka işlem kayıtlarında ve kart ekstresinde açıkça görülmekte ve limitimden düşmüş durumdadır. Buna rağmen iade sürecinin ilerletilmemesi kabul edilebilir değildir.

Amazon Türkiye üzerinden vermiş olduğum 171-5855444-8248331 numaralı siparişime ilişkin olarak, mükerrer olarak çekilen 17.700 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, mevcut siparişimin en kısa sürede kargoya verilmesini ve konuyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Konuya hassasiyetle yaklaşılmasını ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.