Lava Tencerenin Üretim Kusuru, Değişim Gecikmesi Ve Ayıplı Mal Olarak İndirim Talebi

10 Mart tarihinde Amazon üzerinden Lava markasına ait Majolik Yeşil 24 cm derin tencereyi 3.364,29 TL ödeyerek satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra kullanım esnasında tencerenin taban kısmında üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm kusurlar tespit ettim. Bu durum hem ürünün kullanım kalitesini hem de değerini olumsuz etkilemektedir.

Durumu satıcıya bildirdiğimde tarafıma değişim yapılacağı, ancak 11 Nisan’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Verilen süreyi beklememe rağmen herhangi bir değişim gerçekleştirilmedi ve süreç sonuçlandırılmadı. Ayrıca stok kontrolü yaptığımda değişim için ürünün stoklarda bulunmadığını gördüm.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle de görüştüm; buna rağmen bana yalnızca iade seçeneği sunuldu. Oysa yasal olarak iade ve değişim hakkım bulunmasına rağmen bu haklarım konusunda yeterince bilgilendirilmedim, yanlış yönlendirildiğimi ve oyalandığımı düşünüyorum. Yaklaşık 32 gündür bu sorunla uğraşıyor olmam, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Ürünü iade etmek istemiyorum; tencereyi kullanmak istiyorum ancak mevcut kusur nedeniyle ürünün değer kaybının hakkaniyetli şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.