Kirli Ürün Ve Kutu Eksikliği, İade Sürecinde Tutarsızlık

Amazon üzerinden Bosch L-Boxx 102 model takım çantasını sipariş ettim; ancak gelen ürün adeta çöpten çıkmış gibiydi. Ürünün kendi dışında herhangi bir kutu yoktu, üzerinde ise inanılmaz derecede kir ve pislik vardı. Uzun yıllardır Amazon’dan alışveriş yapıyorum, ilk defa bu kadar özensiz ve rahatsız edici bir gönderiyle karşılaşıyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde benden görsel istediler ve sipariş oluştururken ürüne kutu seçmem gerektiğini, aksi halde bu şekilde geleceğini söylediler. Böyle bir uygulamayı ilk defa duydum ve yıllardır alışveriş yaptığım bir platformda bu kadar acemi bir işleyişle karşılaşmak güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, bana “Ürün henüz teslim edilmemiş, giriş yapamayız” denildi. Daha sonra iade edebileceğim söylendi; ancak ne bir özür ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir yaklaşım sergilendi. 12 Mart 2026 tarihinde teslim edilen, 405-5142377-0276345 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını, iade sürecimin de hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.