to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Amazon Güvencesinin İhlali
26 Temmuz’da Amazon.com.tr üzerinden Philips Norelco 9000 serisi 24 parça erkek bakım kiti için 2700 TL kampanyalı fiyattan, kredi kartına 3 taksit ile sipariş verdim. Ürün sayfasında görseldeki ürünün birebir aynısının, orijinal ve Amazon güvencesi altında bana ulaştırılacağı açıkça belirtiliyordu. Ayrıca “güvencemiz altındasınız, ürün bizim gözetimimizde size ulaşacak” şeklinde ifadelerle güvence veriliyordu.
Sipariş sonrası bir haftadır hem ürün hem de satıcıyla ilgili şikayet ve bildirimlerimi sistem üzerinden defalarca ilettim. Buna rağmen 26’sında “Kolay Gelsin” kargoya verilmiş görünüyor gibi bilgilerle oyalandım. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, her şeyin arka planda kayıtlı olduğunu, sizin rahat olmanız için ürün kargoya verilmiş gibi işlem olduğunu ve süreci hızlandırmak için notlarına eklediğini söyledi. Ancak bugün satıcı siparişimi tek taraflı olarak iptal etti.
Bu ürün artık satışta görünmüyor, stok yok deniyor ama kısa süre önce fiyatı yaklaşık 4900 TL’ye çekilmişti. Diğer platformlarda (Hepsiburada, Trendyol, N11 vb.) aynı veya benzeri ürünlerin fiyatları 6000–12000 TL bandına çıkmış durumda. Amazon’un bana verdiği güvenceye ve tüm şikayet kayıtlarına rağmen, kampanyalı fiyattan aldığım ürünün bilerek ve kasıtlı olarak iptal edildiğini, bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Şu an kendimi hem satıcı hem de Amazon tarafından oyalanmış ve aldatılmış hissediyorum. Defalarca şikayet ve bildirimde bulunmama, telefonla arayıp durumu iletmeme rağmen süreç hep “arka planda kayıtlı” denilerek geçiştirildi ve sonunda kampanyalı siparişim iptal edildi.
Ben bu ürünü Amazon güvencesine güvenerek 2700 TL kampanyalı fiyattan aldım ve bu şartlar altında siparişi tamamladım. Şu anda aynı ürünü veya muadilini bu fiyata bulmam imkansız. Bu nedenle Amazon’dan beklentim, siparişim iptal edilmiş olsa bile, aynı ürün ya da eşdeğer ürün için oluşan fiyat farkının Amazon tarafından karşılanması ve benim başlangıçta ödediğim kampanyalı koşullara denk bir çözüm üretilmesidir. Aksi halde verilen güvence ve teminat ifadeleri tamamen boşa çıkmış oluyor ve bilinçli olarak kampanyalı siparişlerin iptal edildiği izlenimi oluşuyor.
Sipariş numaram: 402-557*****324337. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bana verilen “Amazon güvencesi” nin somut bir şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.
Sipariş verdim görsel ve en son konuştuğum müşteri hizmetleri ve kargoda ve hızlandırmak adına ve önceki şikayet ve taleplerin burda kayıtlı olarak ve bizim güvencemiz altında diye verdiği demeçler... Vb bu kişinin ve hepsi bu şekilde güvence teminat verdi herhangi bir olumsuzluk sorun olmayacak ürün elimize yorumlarda ki gibi alt model vb şikayetler deki gibi gönderilmeyecek garantisi ve sözü verilerek sipariş verdiğin ürünün birebir aynısı olarak orijinal olarak tarafınıza gönderilecektir bize güvenin her tedbir alındı uyarı yapıldı diğer arkadaşlar da belirtti ben de belirtiyorum diyerek kargoda hızlı şekilde tarafına gelecek şekilde aksiyonlar alındı vb... Bu teminatlarara ve güvencelere rağmen gelinen nokta bu ve hiçbir şekilde kabul etmiyorum bir şekilde bu model stoklarımızda Yok bahanesi ni kabul etmiyorum bir şekilde aynısını tarafıma göndermenizi bilginize sunarım maddi manevi kayıpları da göz önünde bulundurarak...?
Satıcının kendi ağzından itiraf edilen ve göndereceği ürün ve bilgileri Amazon bildiği halde beni bu oyuna nasıl getirdi satıcının hilesine oyunlarına göre uyarılara rağmen bana bu şekilde her şey gözetim altında güvencemiz altındasınız gereken aksiyonlar uyarılar yapıldı dediği halde gelinir sonuç güvencelerinizi teminatlarınızı bekliyorum...?
Yeterli mi...!
Siparişimi Amazon güvencesiyle 2700 TL'ye aldım, ancak satıcı tek taraflı iptal etti ve fiyat farkını karşılamamı talep ediyorum. Süreç boyunca destek alamadım, aramalara yanıt verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
